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    哈铁多措并举畅通旅客春运回家路
    哈尔滨新闻网2020-01-10 14:43

      2020年春运自1月10日起至2月18日止共计40天。中国铁路哈尔滨局集团有限公司预计发送旅客1429万人,日均35.7万人,同比增长3.1%。其中,直通365万人,日均9.1万人,增长2.7%;管内1064万人,日均26.6万人,增长3.3%。

      以“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”为春运工作理念,哈尔滨局集团公司采取加开临客,推行电子客票、实施部分票价优惠等举措,增加客运能力,提高服务质量,为旅客畅通春运回家路。

      春节前后客流高峰叠加

      今年春运,将形成节前、节中及节后三个客流高峰期。节前主要是冰雪旅游流、直通方向回程客流,直通接入中转客流,大专院校学生离校客流,务工返乡客流,1月22日,探亲、返家等客流集中,形成节前客流高峰;1月27日(初三)-1月30日(初六),探亲、访友、节日返程等客流叠加,形成节中客流高峰期,1月30日(初六)达到春运旅客单日发人峰值。初六过后形成两个客流高峰期,第一个高峰期为1月31日(初七)-2月7日(正月十四),此间旅游、商务、公务等客流叠加,直通及管内客流集中;第二个客流高峰期为2月9日(正月十六)-2月18日(正月二十五),此间部分学生返校客流、部分直通务工返程客流启动出行。其中,2月10日为正月十五过后客流高峰日。

      加开73对临客哈尔滨至北京列车达31对

      今年春运,哈尔滨局集团公司科学合理安排客运能力,开行图定旅客列车305对(直通列车113对,管内列车192对)

      安排开行临客73对,其中开行北京、天津、邯郸、大连、沈阳、青岛、济南等方向直通临客37对,(动车组列车16对,普速列车21对),其中8对哈尔滨西至北京南的夜间高铁高峰线,哈尔滨至北京列车达到31对。管内开行哈尔滨~齐齐哈尔,齐齐哈尔~加格达奇、虎林,牡丹江~七台河,佳木斯~宝清、同江等36对旅客列车,其中高铁动车组19.5对,同时延长部分列车交路。此外,采取动车组重联和普速列车加挂换挂等措施,努力提高运力资源使用效率和有效供给,最大限度地增加客运能力,满足旅客出行需求。

      高铁优势突显运送旅客人数近总数三成

      近年来,随着黑龙江省高铁网络的不断完善,目前已拥有哈大、哈齐、哈牡高铁以及哈佳铁路动车组,通达黑龙江省主要城市,形成龙江“一至两小时”经济圈,乘高铁出行成为当前龙江旅客的首选。

      今年春运,哈尔滨局集团公司图定开行省内高铁103对,其中哈齐高铁39对,哈牡高铁31对,哈佳铁路动车组33对,最快10分钟开行一趟。凭借哈大高铁连通全国高铁网优势,哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯均开行直达北京、大连等热点城市的高铁动车组列车,其中,哈尔滨至北京高铁动车组达16对,有效缩短旅客出行时间,牡丹江、佳木斯等地进京时间缩短一倍以上。春运期间,高频次开行高铁动车组列车,有力缓解春运压力,今年春运,省内高铁预计运送旅客397万人次,占春运总运送旅客人数的27.8%。

      加开冰雪旅游列车助力游客春运畅游龙江

      春运期间,黑龙江省及内蒙古东北部的冰雪资源吸引全国各地游客前来游玩,哈尔滨局集团公司依托省内高铁成网优势,推出“高铁一日游”旅游产品,让冰雪旅游更加快捷方便。

      哈尔滨局集团公司与呼伦贝尔市政府合作,在海拉尔、阿尔山北、满洲里间开行草原森林旅游列车,为游客提供高端出行服务;开行哈尔滨至亚布力、漠河冰雪旅游列车,将绥化至加格达奇的K7068次旅客列车延伸到漠河站,助力游客“找北”旅游。

      为学生、务工人员预留票额

      今年春运,哈尔滨局集团公司共开设售票窗口1132个,其中车站售票窗口571个,代售点561个。设置自动售取票机439台,同比增加52台。

      哈尔滨局集团公司将候补购票服务范围扩大到所有旅客列车,缩短候补购票截止时间,优化操作流程,为旅客提供更好的候补购票服务体验。补强12306互联网售票系统,延长网站春运售票时间。特别是加大对学生、务工人员等特殊群体购票乘车的倾斜力度,对学生购票,采取预售期外优先集中办理和预售期内预留部分票额保障相结合的方式,最大限度满足重点群体旅客购票需求。

      专人引导提示电子客票使用更明晰

      哈尔滨局集团公司在黑龙江省内37个高铁站全面实施电子客票业务,相关车站安排专人进行讲解、指导,旅客乘车可不必取票,凭身份证或12306客户端生成的二维码,即可通过闸机检票进出站,各车站组织青年职工成立志愿服务队,为旅客做好电子客票宣传引导服务。

      电子客票实施以来,针对旅客重点关注的几项问题,哈铁做出详细解答。

      针对旅客提出的“购买电子客票后旅客如何进站乘车”问题,铁路部门提示:旅客在12306网站及手机APP上购买电子客票时,网站会将购票信息发送到旅客预留的手机号中。在自动售票机及人工窗口购买的电子客票时,铁路部门会向旅客提供购票信息单,购票信息单上会有车厢、席位等信息。如果旅客愿意预留手机号码,也可以向旅客手机发送购票短信。

      针对旅客提出的“如果手机没电了如何进站”问题,铁路部门提示:电子客票进站乘车的凭证是购票时所使用的有效身份证件,如果旅客进站前手机没有电了,可又没有记住自己的车次、席位号等信息,也可以通过站内的自动售票机、人工售票窗口,或候车室内设置的购票信息单自助打印机,自助打印所购车票的电子信息单。

      针对旅客提出的“电子客票没有纸质票如何报销”问题,铁路部门提示:旅客如需报销凭证,在开车前或者乘车日期之日起30日内,凭购票时所使用的有效身份证件原件,到车站的售票窗口、自动售票机上可以换取报销凭证。

      针对旅客提出的“如何购买儿童票和学生票”问题,铁路部门提示:儿童购买电子客票的购票方式没有变化,仍然可以在12306网站、手机APP、电话订票、自动售票机及人工窗口购买车票。但是持儿童票的旅客乘车时,需通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。符合购买学生票条件的旅客,乘车前应到车票售票窗口或自动售票机上办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。学生票需每学年乘车前办理一次,通过核验手续的旅客购票后,可凭二代身份证自助办理实名验证和进出站验票手续。

      提供部分票价折扣优惠进京最低票价仅8折

      今年春运,哈尔滨局集团公司在春节前后对部分列车票价实施折扣优惠,具体时间及车次为:节前1月10日至1月24日,哈尔滨东至北京的T3015/8次列车硬座8.5折;齐齐哈尔至北京的K4083/2次列车硬座8.5折,硬卧9折;牡丹江至北京的K4116次列车硬座、硬卧8折;牡丹江至天津K4120次列车硬座8.5折,硬卧9折。节后1月25日至2月18日,北京至哈尔滨东T3017/6次列车硬座8折,硬卧9折;北京至牡丹江的K4115次列车硬座8折,硬卧9.5折;天津至加格达奇的K4119次列车硬座8.5折。

      提升服务品质让旅客出行体验更美好

      春运期间,哈尔滨局集团公司管内部分较大车站将完善旅客便捷换乘组织方案,优化换乘流线,补强换乘设施。哈铁团委在省内各高校招募1200余名春运服务志愿者,人数同比增加一倍,在各主要车站为旅客提供乘降、咨询指导服务,确保旅客出行安全顺畅。

      加强特殊重点旅客服务,落实好常旅客、商务座旅客服务措施;做好老幼病残孕等重点旅客,主动帮助解决实际困难;做好军人依法优先、消防救援人员服务工作,优先办理上车补票,确保进出站顺畅;优化完善移动支付、在线选座、扫码支付等便民利民新举措,进一步丰富12306信息服务,在原有短信、微信、支付宝等通知形式的基础上,推出12306手机客户端通知,及时提示旅客关注的客运信息以及铁路站车动态消息,共享高铁车站到发车次、检票状态、正晚点情况等内容,方便旅客实时掌握候乘出行信息。推进“厕所革命”,重点解决改善厕所卫生和通风条件,多方面提升服务品质。

      哈铁通过公铁联运方式,开行铁路“无轨站”服务,将省内及内蒙古东部地区的56个未通铁路的县市及大乡镇与铁路实现无缝链接,为边远贫困地区人民群众出行创造条件。

      拓展监督渠道让旅客诉求更简便

      哈尔滨局集团公司严肃售票环节工作纪律,加强对铁路售票人员的教育和管理,严肃查处内部职工以票谋私,抢票、囤票、加价行为。加大对车站售票窗口和代理网点的监督检查,对编造证件号码、同一身份证反复出票等主观故意的违规问题,发现一起,查处一起。

      铁路公安部门组织开展打击倒票“猎鹰—2020”战役,抽调专业警力提高对站、车的查控力度,及时查处转让车票信息,以及利用网络平台揽客、通过抢票软件抢票、非法买卖旅客身份信息等违法行为并予以严惩;各地铁路警方将向社会公布举报电话,并通过在较大车站安装“一键报警系统”,在列车上显著位置粘贴“二维码扫描报警标识”,让旅客可以随时对涉票线索进行举报,切实保障广大旅客合法权益不受侵害。

      在服务方面,旅客可通过拨打12306铁路服务电话或站车客运场所咨询服务岗位人员进行问询投诉。铁路部门将落实首问负责制,确保旅客问询及时答复。站车加强职场巡视检查,对站车秩序、设备设施、环境卫生存在的问题及时解决,对旅客咨询及时解答,为旅客提供流动服务。

      铁路部门提醒广大旅客,春运期间,旅客集中出行,排队人数增多,进站时间延长,为确保准时乘车,请旅客提前到站候车。

      在购买车票时,请务必使用本人有效身份证件,通过正规渠道购票,不向他人泄露个人身份信息,不从票贩子手中购票,以免上当受骗。配合铁路部门做好实名制车票核验工作,做到“票、证、人”一致,以免耽误出行。

    稿源: 哈尔滨新闻网)
    作者: 杨锐 丛明宇 )
    编辑: 卢丙武
     
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