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  • 门槛低、套路多 如何让美容市场逃离“美丽陷阱”
    工人日报2017-02-22 10:01
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      原标题:如何让美容市场逃离“美丽陷阱”

      每周做两次面部美容,不定时做刮痧和艾灸治疗,偶尔再去全身按摩放松一下……这种经常出入美容院的节奏已经成为白领王小姐的生活习惯。现如今,像王小姐这样保持这一习惯的都市白领并不罕见。

      随着社会经济发展和生活水平的不断提高,我国美业已发展为涵盖美容、美发、日化、教育等广泛领域的朝阳产业,并被称为是继地产、汽车、电子通讯、旅游之后的“第五大消费热点”。

      相关统计数据显示,2016年我国美容产业工业总产值已达8500亿元,同比增长15%,未来5年将保持15%到20%的年增长率,发展前景可观。然而,另一方面,粗放式发展、同质化恶性竞争、欺骗式过度营销等诸多问题,也为行业的长远发展埋下了不少隐患。究竟是“颜值经济”的爆发式增长还是“美丽陷阱”屡屡上演?记者近日展开调查。

      美业终端:

      无序竞争激烈不惜亏本经营

      走在长春的大街小巷,随处可见各式各样的美容美发美妆店,相对繁华的商圈还可见其扎堆经营。

      “咱们这个行业,创业门槛非常低,在长春3万块钱就足够开个小店了。”谭女士以前一直用拔罐方式减肥,效果不错,前不久她毅然辞职和朋友合伙盘下了现在这家主营拔罐减肥的美容店,在和前店主学习了基本操作技巧后,就开始营业了。

      90后小张则在长春一农贸市场内租了一个小店铺,购置了一些指甲油和相关设备,简单装修后就开起了美甲店。“美甲技术好学易上手,店铺租金一个月600元,其他费用也不高,特别适合年轻人创业。”小张说。

      因创业门槛低,利润相对较高……当下,不少人都想从这个行业中分羹而食,但与此同时,竞争也在日渐白热化。

      已在这个行业深耕多年的美发店老板杜先生告诉记者,正常来说,每个商业小区内家庭式美容美发店有一两家就合适,但目前情况是,多数小区临街店铺或一栋楼里就分别有好几家,生意越来越难做。

      “除了一些中、大型美容院,家庭小作坊式的小店更是比比皆是,恶性抢客、无序促销等屡见不鲜。”另外一位美容店的老板告诉记者,许多美容美发店常因产品和营销的同质化而尽显疲态、前景暗淡。“实际上一些小店的产品服务和经营模式都差不多,消费者当然愿意选择更优惠的,我们只能各想办法争抢客源,甚至有时不惜亏本经营。”

      三分之一生生不息、三分之一奄奄一息、三分之一悄无声息——业内对美业终端的这一描述虽然残酷,却无疑也是行业发展的真实写照。

      吉林省美发美容行业协会会长杨哲告诉记者,他所加入的省内多个行业内部的微信群中,每天都有人发布美容美发店出兑信息,而且现在店面想转手已远不如前几年容易。

      杨哲表示,长久以来,美业发展一直靠卖产品挣钱,处于产业链上游的品牌商、代理商也错将大量人力物力放在产品营销上,并最终导致下游的美业终端靠拼产品销量赢一时之利,无序竞争愈演愈烈,这种理念方向上的错误亟须扭转。

      消费者:

      一不小心被“套路”

      “原本只想染个头发,结果进店就被忽悠了2000块钱。”直到今天,已工作几年的小刘仍然难忘刚毕业时“被宰”的心酸史。后来她才解到,原来从几百元到几千元不等的美发项目,其产品成本相差极微,“原装进口”“纯植物”等高大上的推销词汇很多都是被“玩坏”的套路。

      近年来,美业发展十分迅速,但与之配套的行业管理办法和法律法规却并不完善,加之部分企业管理制度不健全,办卡乱、价格不规范、乱推销等问题时有发生。

      4年前,毛小姐因体寒问题在长春重庆路商圈的某美容会馆办了一张3000元30次的艾灸卡,在体验几次初见效果后又有了新烦恼。

      “每次去艾灸都有好几个美容师围着让我充值,并一再保证给打折,一来二去也不好再拒绝人家,就又充值了6000元。”毛小姐告诉记者,4年过去了,自己的卡里还有4000余元没用,但这家美容会馆却已经换了三四个老板。

      同样有此遭遇的还有王小姐。“我就是去做刮痧的,非要让我购买其他服务,最后还上升到人身攻击,没留证据,也不知道找谁维权。”王小姐至今仍对前几天的“强制”消费经历心有余悸。

      记者调查发现,包括团购、预付卡消费等消费模式由“馅饼”变“陷阱”的案例并不少见。团购消费陷阱多,办卡容易退卡难,卡里钱没用完商家“蒸发”,卡里的钱如何使用处处受限……

      有业内分析指出,美业从业门槛较低,从业者素质普遍偏低且流动性大。部分经营者往往不以服务取胜,过度注重营销,而忽视作为服务业最根本的专业、品质、技术等关键要素。

      “一般的店铺都会‘包装’一位大牌美容师,疯狂忽悠其身份,消费者只能耳闻不能眼见其资质。”张小姐告诉记者,一般的美容师都是20岁左右的小姑娘,简单培训后就能上手。

      除此之外,因滥用化学药水、超范围经营中医理疗等造成消费者皮肤过敏、发质受损、身体受伤等现象也时有发生。而这些乱象也在消弭消费者的信任,无异于卡住了行业发展的咽喉。

      突围途径:

      回归专业和信誉,培养高素质人才

      “行业内的人不要害自己人!”已从业近20年的孙蕾神情严肃,她认为美业的问题绝不是因为经济不景气,消费人数变少,最根本的是信誉出现问题,行业必须要自律。她说:“我们缺乏的是对人才的输出和管理,需要一些真正懂技术、懂管理、懂服务的人站出来,对行业发展设定标准。”

      杨哲则认为,近两年来,美业并非处于最景气的时候,行业发展需要回归到本质、专业、信誉时代。

      “美业未来的发展靠的一定是科技、服务、技术等核心因素。”杨哲说,专业和信誉的回归,需要的是一大批高素质人才的支撑。

      与此同时,因美业从业标准低,一些高学历、高素质的人才也鲜少愿意涉足。

      杨哲告诉记者,以长春为例,目前,从业者以初中学历为主,供需矛盾极为突出。

      相关资料显示,在美国等发达国家,基础美容美发教育的标准为1600个学时;在日本,美容美发从业人员要经过3年严格培训,考取等级证书后才能上岗就业。而在我国,相关标准则要低得多,很多美容美发学校的老师大部分也仅有初高中学历。

      据介绍,黑龙江中医药大学佳木斯学院是国内为数不多的开设美容相关专业的高校,每到毕业季,各地美业老板都会蜂拥而至,抢招人才。

      “美业作为健康产业,可谓一个国家经济发展幸福指数的表征,未来有无限的发展潜力和市场。”杨哲呼吁,行业除了自身要在经营和服务上下功夫,也需要监管部门实施更全面的管理,政策上的支持和人才上的保障同样不可缺少。只有国家相关部门不断完善行业行为标准与服务规范,健全美容产品质量监管体系,美业才可以真正美起来。(记者柳姗姗)

    稿源: 工人日报)
    作者: )
    编辑: 曲晨辰
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