继哈市殡葬市场专项整治工作会议后，哈尔滨市殡葬事务管理所率先启动召开规范殡葬市场优化殡葬服务专项行动动员大会，从即日起，哈尔滨市殡葬事务管理所将开展优化殡葬服务专项行动，彻底清查殡葬服务价格，集中整治殡葬服务环境。

　　会议首先传达了《哈尔滨市规范殡葬市场优化殡葬服务专项行动工作方案》，并对专项行动进行具体部署。会议指出，殡仪服务人员收受红包、强买强卖现象依旧存在，部分项目价格、公示还不够透明，服务环节仍存在脱节梗阻问题。会议确定将结合工作实际，对服务流程、卫生环境、收费价格、便民措施、行风建设等方面工作进行一次全面认真梳理，完善整改方案，列出任务时间推进表，确保专项行动工作落到实处。市殡葬所成立两个督导组，每月将定期到各单位对整改落实情况进行督导检查。

　　——优化殡仪服务流程

　　全市殡葬服务基层单位将在服务流程中完善全程引导服务项目，由礼仪引导员全程陪同丧户办丧；在遗体接运、遗体存放、遗体告别、遗体火化、骨灰寄存和骨灰安葬等环节对家属进行信息公示；有序推进殡葬管理信息化建设，全面启用“单位业务局域网”和微机化管理，使殡仪工作的服务效能和科技含量进一步提升。

　　——集中整治殡葬环境

　　全市10个殡葬服务窗口单位将集中开展一次环境卫生整治行动，重点开展“三清一绿”工作，即清理垃圾、清理污物、清除死角和绿化环境，将清洁整理室内外环境卫生，清除各种垃圾、污物和卫生死角。建立滚动式清扫卫生制度，在重点服务区（包括：接待室、守灵居、业务大厅、告别厅、群众休息室、礼仪出殡区、寄存室、墓区等）安排保洁员，实行滚动式清扫，时刻保持环境卫生的清洁。同时将加强停车场内的指挥、 疏导和安全管理工作，确保停车场内车辆停放秩序井然。

　　——彻底清查殡葬价格

　　各殡葬服务单位将按照《黑龙江省殡葬服务价格管理办法》和市发改委《关于延续哈尔滨市殡葬事务管理所延伸服务、经营性公墓服务收费项目及标准批复》（哈发改价审【2016】7号）文件规定，严格区分基本服务和选择性服务项目，执行地方定价管理规定，服务价格上墙公示。开展殡葬服务和殡葬用品价格专项清理排查，对收费项目不合理、服务内容不明确、服务用品价格虚高等问题进行集中清理。推广“清单式”服务，不以任何形式捆绑或强制提供选择性服务。

　　——落实便民惠民服务措施

　　各殡葬服务单位将认真落实政府惠民殡葬和节地生态安葬补贴政策，扩大向社会公开惠民政策实施内容、惠及人群、减免方式等，对低保对象、优抚对象、五保供养对象、重度残疾人和“三无“人员等优惠对象，严格执行基本殡葬零收费制度，确保救助对象和困难群众基本殡葬服务费用免除到位、服务项目落实到位。

　　另外，哈尔滨市殡葬事务管理所还将加大文明殡葬、惠民殡葬的宣传力度，宣传丧事服务流程和殡葬服务程序，曝光、揭露“殡葬黑中介”损害群众利益的方式方法；同时还将开展政策法规、礼仪知识和岗位技能教育培训，牢固树立“丧属至上”的服务理念，实行服务人员统一着装、挂牌服务，全面提升干部职工素质和技能。

　　会议还指出，通过开展优化服务专项行动，将严厉打击和有效遏制殡葬领域侵害群众利益、违反廉洁从业要求的十种违法违规行为，切实纠正行业不正之风。其中将重点纠正殡葬职工在工作中服务态度生、冷、横、硬，精神面貌萎靡不振，着装不整，迟到早退，随意离岗，工作作风涣散等现象；切实整治巧立名目、捆绑强制消费、擅自提高收费标准等乱收费行为；坚决查处吃拿卡要、收受馈赠、“不给好处不办事、给了好处乱办事”等行为；坚决查处利用工作之便，在冷藏室、灵车车型、遗体接运、告别时间、火化时间、骨灰架号、墓地销售等服务环节人为设卡，直接或通过中间人收受“小费”，谋取利益的行为；坚决查处利用与丧属接触的机会，指使丧属到指定的纸花店或寿衣店购买祭品，从中谋取利益的行为；坚决查处不出具正式票据、不给票据、不找零钱的行为；坚决查处私卖殡品、违规从事殡葬服务的行为；坚决查处“职业”送灵行为；坚决查处违反管理权限，未经领导批准，擅自减免费用或高服务低收费以及墓地销售随意打折优惠的行为；坚决整治违反单位规章制度和服务规范，造成服务质量事故或引起群众投诉，影响单位形象、损害单位利益的行为。