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  • 市市场监管局公布4月份消费者投诉举报热点
    预付式消费、家居用品成咨询、投诉、举报热点
    哈尔滨新闻网2018-05-08 17:53

      4月份,哈尔滨市市场监督管理局投诉举报平台通过工商12315热线、省质监局12365热线、市场价格12358热线、市长12345热线、全国12315互联网平台和市局门户网站等渠道共接收消费者咨询、投诉、举报6460件,其中咨询4643件,直接答复率100%;投诉1404件,成功调解率92.9%;举报413件,结案率89.8%。数据显示,预付式消费、专业技术、家居用品、服装鞋帽、交通工具等为本月消费者咨询、投诉、举报热点。反映问题主要涉及售后服务、商品质量、无照经营、格式合同、市场价格等方面。本月为消费者挽回经济损失185.8万元。

    预付式消费类

      本月共接听预付式消费类商品及服务咨询、投诉495件。其中消费咨询379件、投诉116件。主要问题:一是提供预付式服务商家无故失联;二是商家擅自变更服务条款,如商家单方变更法人及服务时限等;三是商家不履行法定服务义务,如消费场所存在温度低、配套设施不到位等问题。

    专业技术类

      本月共接听摄影、互联网、广告服务等专业技术类消费咨询、投诉、举报391件。其中咨询362件、投诉24件、举报5件。主要问题:一是商家涉嫌虚假宣传,如广告宣传商品功能与实际不符;二是商家存在无照经营行为;三是商家涉嫌强制交易行为,如捆绑搭销业务等;四是商家存在经营者发生变更后无法正常履行售后服务行为。

    家具用品类

      共接听床、衣柜等家居用品类消费咨询、投诉、举报324件,。其中消费咨询221件、投诉96件、举报7件。主要问题:一是消费者购买的家居用品存在开裂变形、外观受损、异味严重等问题;二是商家提供的商品存在颜色、数量、尺寸、材质与实际约定不符等问题。

    服装鞋帽类

      共接听服装鞋帽类消费咨询、投诉、举报283件。其中消费咨询234件、投诉42件、举报7件。主要问题:一是消费者购买的T恤、衬衫等服装存在开线、开裂、起球、掉毛、异味、配件脱落等问题;二是商家存在不履行“三包”义务行为,如拒绝为消费者提供信誉卡等问题;三是商家涉嫌违反《广告法》,如在网上宣传时使用绝对化用语;四是商家涉嫌违价行为,如标签价格与实际销售金额不符。

    交通工具类

      共接听家轿等交通工具类消费咨询、投诉、举报281件。其中消费咨询224件、投诉48件、举报9件。主要问题:一是消费者购买的家轿存在轮毂和球笼等部件失灵、发动机异响、车体外观喷漆不均、机油无故增多等问题;二是商家存在强制交易行为,如强制收取消费者保险抵押金;三是商家不履行“三包”义务,如未提供汽车出厂合格证。

    家用电器类

      本月共接听电视、冰箱等家电消费咨询、投诉、举报167件。其中消费咨询131件、投诉34件、举报2件。主要问题有:一是消费者购买的家用电器主板、压缩机等部件存在性能故障;二是商家不履行约定,如未按约定时间送货;三是商家涉嫌违价行为,如标价与实际销售价格不符。

    稿源: 哈尔滨新闻网)
    作者: 记者 马刚 )
    编辑: 周丹
     
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