近日，共青团中央等21家全国创建“青年文明号”活动组委会成员单位联合印发《关于命名2017～2018年度全国青年文明号的决定》，命名在2017～2018年度全国青年文明号创建周期中，符合创建条件且表现突出的1708个创建集体为“2017～2018年度全国青年文明号”。其中，国网哈尔滨供电公司群力营业班赫然在列。群力营业班16名班员均为女性，退役军人7人，是一支名副其实的巾帼班组。日前，记者走近国网哈尔滨供电公司群力供电所营业班，倾听电网“女兵”们在平凡岗位上的不平凡故事。

　　加班加点是家常便饭 “女兵”们从不抱怨

　　近年来，随着哈尔滨市域城市化的发展，国网哈尔滨供电公司群力营业班的服务人口的数量也在不断提升。截至目前，群力营业班要为经营区26.7634万居民客户、9159户动力客户提供购电服务。

　　由于服务人口数量急剧攀升，营业班的工作压力也随之增大。“赶上当期电费结账日，加班加点已是家常便饭，但从来没有人抱怨过。”群力营业班另一名班长方芳告诉记者，即便是在万家团聚的除夕，电网“女兵”们也要和平时一样，默默地坚守在岗位上。

　　作为职场女人，她们要一头牵着工作，一头牵着家庭。但她们从未因家庭原因，耽误过工作。吴海丹丈夫在内蒙古工作，每年只回哈一次。照顾家庭和孩子的重担，落在吴海丹一个人身上。李雷是一位二胎妈妈，她产假只休了一个月就匆忙回到工作岗位上。售电员蒋宇佳今年31岁，孩子刚刚15个月。因为工作需要，蒋宇佳产假只休了三个月。由于工作忙碌，身在哺乳期的她，三伏天里总是穿一个藏蓝色的马甲，盖住因涨奶浸透的白衬衫……

　　被用户误解冷嘲热讽 她眼含泪水还在微笑

　　供电公司营业厅是企业对外的窗口，员工的一言一行直接影响企业形象和客户的状态。对群力营业班的工作人员来说，每天要面对形形色色的客户，要受理明目繁多的任务，要不耐烦地进行解释。 “经常有客户来营业厅，问我们交水费的方法、办低保需要的材料、甚至是交物业的地点等问题。”吴海丹说，虽然用户的很多问题与供电业务无关，大家都会耐心解答。

　　李雷记得，不久前，一位年过六旬的大娘来到营业厅，把一叠钱递给蒋宇佳要交电费。蒋宇佳数了数是900元，而大娘非说是1000元。大娘气愤之余，怀疑“丢掉”的100元钱，是被蒋宇佳“昧起来了”。“小蒋眼眶里泪水在打转，但全程都面带微笑。”李雷心疼地告诉记者。在工作人员的不断提醒下，大娘最后在裤子兜里找到了“丢失”的100元。

　　贴心服务被点赞 经常收到百姓表扬信

　　群力营业班16名班员们，用女性特有的细心耐心，主动帮助客户解决问题。她们热心的服务，让客户竖起了大拇指，甚至成为了朋友。河松小区居民陈大娘经常来群力供电所交电费，她乐呵呵地告诉记者：“就认这帮姑娘的服务，热情、周到、细心。必须为她们点赞。”

　　30岁的售电员许萌，也是一名退伍军人。她把互帮互助的作风带到工作里，也带到对每一个用户的服务中。“很多老人不会使用智能手机交费，许萌就手把手教给他们。”班长方芳说，上个月一名男子办理业务后着急离开，把身份证等重要证件和票据落在柜台上，许萌发现后及时帮助客户保管物品，令客户非常感动。

　　今年，有位老人来营业厅办理业务时突发心脏病，吴海丹及时帮助老人联系家人送医。“去年，有个残疾人拄着拐杖来交费，把钥匙忘在营业厅里。吴海丹班长利用下班时间，坐了近一小时的公交车，将钥匙送还到客户手里。”李雷说，像这样的温暖瞬间，在群力供电班，每天都能看到……

　　群力营业班成立7年来，岁月见证了初心。7年来，群力营业班先后荣获国网哈尔滨供电公司“文明示范岗”“三八红旗班组”“最美服务班组”，两名员工获得公司巾帼明星；荣获哈尔滨市“女职工最美班组”“小家建设优秀班组”、市级“青年文明号”；荣获黑龙江省“青年文明号”，获评全省首家“五星级供电营业厅”；荣获“全国青年文明号”。