10家窗口单位均有引导岗、志愿服务引导人、投诉记录等
香坊启动文明旅游服务模式
日前,香坊区旅游窗口单位全面启动文明旅游服务模式,北大荒现代农业园、万达索菲特酒店等辖区内10大旅游窗口单位已基本达到“四有一安全”标准,营造浓厚的创城工作氛围。
各旅游窗口单位积极开展创建全国文明城市宣传工作,万达索菲特酒店、北大荒国际酒店、伏尔加庄园等星级饭店和旅游景区均在大堂、前台、电梯口、游客休息区、聚集区等场所醒目位置用电子显示屏、固定广告牌等设置“讲文明、树新风”、“遵德守礼”的文明提示宣传牌,悬挂《中国公民国内旅游文明行为公约》,提示游客和市民理解、支持文明城市创建工作,用自身的文明言行树立城市形象。目前,万达索菲特酒店等10家旅游窗口单位已基本达到了有志愿服务引导岗,有志愿服务引导人员,有投诉记录,有创城宣传氛围和有消防安全设施的“四有一安全”标准。
旅游主管部门要求各旅行社将《中国公民国内旅游文明行为公约》印制在接待计划、行程安排、游客手册中向游客发放,导游员在带团过程中必须向游客讲解文明礼仪事项。星级饭店全面开展“文明餐桌行动”,在营业场所显著位置和餐桌上设有不剩饭不剩菜的温馨提示,服务员引导就餐者适度点餐,吃不完打包。旅游景区在出入口、游客中心、核心景区等位置设有文明旅游提示牌,游客中心提供文明旅游宣传材料,设有文明旅游引导员。导游和讲解员解说中有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等文明提示内容。
同时,区文明办和旅游主管部门联合在全区的旅游窗口单位开展行业优质服务竞赛活动,组织旅游行业员工深入开展练技能、比服务、做标兵活动,组织广大员工积极参与公益行动,深化旅游志愿者活动,积极主动地投身到文明城市创建活动中。(吴昌林
记者 康福柱)