连日来，哈市集中为60—69周岁的老人办理新版敬老证（敬老卡），截至昨天17时30分，已有近7万老人采集完信息，哈市各区办卡网点火爆程度却只增不减，为了保障前来办卡的老人们的安全，不耽误老人时间，各网点也在辖区内社区的帮助下，各自想了不少便民措施。

　　道里区老龄办在辖区内的办证网点，采取了按顺序的“叫号”制，由街道办事处工作人员组成十人小组，根据老人排队的先后顺序，每天每个网点发放2000个号（上午、下午各1000个）。既节省了老人时间，又免去了冷天排队的苦恼。

　　从昨天开始，一些志愿者来到各区网点，协助工作人员维持现场秩序。南岗区、道里区、香坊区、道外区、松北区、平房区六个主城区的办卡网点，均采取了辖区内各社区错时办理的方式。

　　昨天，本报记者根据新晚报官方微信粉丝留言和本报热线电话，整理出老人及家属最关注的十大热点问题，相关部门一一做出权威解答。

　　哈市市辖县户口，在哈长住能办敬老卡吗？

　　答：哈市市辖县老人，若在哈市长期居住，可自2016年1月1日起，持本人身份证原件及哈市社区（街道）开具的常住证明，前往我市城市通智能卡客服中心（分中心）办理。

　　阿城区、呼兰区、双城区何时开始办理？

　　答：本次放宽老年人优惠乘车政策包含我市呼兰、阿城、双城3个城区，因双城区、阿城区均涉及对原有城市通IC卡系统的升级与建设工作，相关部门会在市老龄办及当地政府的统一组织下，于2016年1月1日起开展相应信息采集及卡片制发工作；呼兰区需待行管部门制定城市通IC卡建设应用计划后，实施执行。

　　办理敬老卡必须是城市户口吗？

　　答：不是。60周岁至69周岁的老年人，不论城市户口还是农村户口，在哈市长期居住的都可以办理。农村户口居民可自2016年1月1日起，持本人身份原件及哈市社区（街道）开具的常住证明，前往我市城市通智能卡客服中心（分中心）办理。

　　省外其他城市户籍，在哈长期居住可以办卡吗？

　　答：对于户籍不在哈市，但在哈市长期居住的老年人，可自2016年1月1日起，持本人身份证原件及哈市社区（街道）开具的常住证明，前往我市城市通智能卡客服中心（分中心）办理。

　　除了身份证，办卡还用带其他证件、照片吗？

　　答：为方便老年人办卡，简化办理流程，此次办理新版敬老证（敬老卡），只需老年人提供身份证原件即可。

　　城市通咨询电话是多少？

　　答：城市通客服电话：95105188；城市通网站：www.hrbcst.com；城市通微信公号：hrbcst（哈尔滨城市通）。

　　现办理网点太少，能否增加，缓解老人大冷天排队的难题？

　　答：据估算因本次放宽老年人优惠乘车政策的收益人群约30万人，按照计划，新版敬老证（敬老卡）集中办理工作中，适龄老年人应依据所在社区（街道）的通知，按日期分批次到指定网点办理，以确保办理工作的平稳有序。但在实际受理中，老年人心情迫切，并未按日程分批前往，所以造成了人员排队现象。

　　为此，在市老龄办的组织下，市城市通智能卡公司已最大限度抽调人员、增配设备，力求在保证我市城市通IC卡原本客服体系正常运转的同时，满足老年人急迫的办卡愿望，最大程度地提高办理效率。

　　此外，为进一步缓解集中排队现象，市城市通智能卡公司在服务受理能力接近极限的情况下，又将具备集中采集条件的城市通民生尚都客户服务分中心（阳明滩大道3380号、民生尚都公交车首末站——95路终点站）开放，对外受理新版敬老证（敬老卡）办理业务，就近的适龄老人可前往办理。

　　新版敬老卡需要审验吗？

　　答：本次放宽老年人优惠乘车年龄的政策于2016年1月1日起正式执行，老年人在办理完新版敬老证（敬老卡）后，应注意执行定期审验制度，每2年审验一次，持卡人于本人生日当月，持卡及身份证原件到我市城市通智能卡客服中心（分中心）办理卡片审验业务。

　　办了敬老卡，满70周岁后还要再办老年卡吗？

　　答：不需要。老年人年满70周岁时，可持新版敬老证（即敬老卡）及本人身份证原件到我市城市通智能卡客服中心（分中心）办理卡片类型升级，升级后的卡片将享受城市通IC卡C－1（老年卡）优待政策，即刷卡乘坐市区公共汽车、电车和轮渡船享受免费优惠政策（地铁执行非高峰时段免费）。

　　有传闻“12月31日前办卡免费，以后办理要花钱”，是真的吗？

　　答：假的。市政府批准的《关于放宽老年人优待乘车年龄的通知》中明确规定敬老卡首次办理免费，费用由市财政承担。卡片丢失或人为原因损坏，补办则需按规定交纳办卡费。