日前，家住群力新区某小区的张先生反映，家中浴房玻璃突然爆裂，玻璃碴儿飞溅了一地，找商家索赔时，商家却称是由于张先生使用不当造成的。由于商家无法提供浴房无质量问题的证明，商家赔偿消费者1400元。
1 淋浴房玻璃自爆 消费者索赔遭拒
消费者张先生称，日前下班回家发现，卫生间的玻璃浴房爆裂，导致玻璃碴儿飞溅，部分玻璃碴儿甚至通过敞开的卫生间大门，飞进了卧室。张先生告诉记者，幸亏家中没人，如果家人正在浴房内洗澡，浴房玻璃爆裂后果不堪设想。事后，张先生扫净了地面上的玻璃碴儿，并找商家索赔。
张先生称，浴房是2年前在道外区太古街一洁具商店买的，但找到该店索赔时，商家称已看不到玻璃破碎的现场，并怀疑是消费者由于操作有误导致的玻璃爆裂,因此拒绝赔偿。
2 无法提供无质量问题证明 商家赔钱
由于双方说法不一，张先生将此事投诉到省消协。省消协工作人员认为，浴房玻璃破碎或由两方面原因导致，其一是由于高温或高压积累到一定程度，导致玻璃耐不住压力而破碎，另外，或是由于产品质量不过关导致的爆裂。
据了解，一般情况下，正宗的钢化玻璃淋浴房都会有产品质量核定证书。对此，省消协要求商家出具浴房相关质检报告及质量合格证明等方面材料，但商家无法提供。经省消协调解，商家最后赔偿消费者1400元。
据介绍，玻璃浴房内部是一个密闭的空间，高温或高压积累到一定程度就会对玻璃屏形成压力，导致玻璃受热不均，如果浴房采用的玻璃没有达到生产标准，便可能爆裂。
■提醒
消费者在洗澡的时候，不要突然使用温度过高的热水，而是应该慢慢调高水的温度。一旦玻璃发生爆裂，应保留现场。
按照新《消法》的规定，经营者提供的包括浴房在内的耐用商品，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。另外，对于商品使用期超过6个月且发生纠纷的，商家有责任向消费者提供产品的质量合格证明等，在能证明产品合格的情况下，消费者可要求质检部门对爆裂浴房进行质量检测或鉴定。
