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  • 看网页卡壳 时常掉线不稳定 想要退网得交费
    看似“实惠”的长城宽带咋不靠谱?
    哈尔滨新闻网-新晚报2016-09-22 06:11
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      近日,部分市民向本报反映,看到自家单元门口贴出长城宽带安装套餐宣传单后,被诱人的价格吸引。但安装长城宽带后,却接连遭遇各种卡壳、掉线,没享受到实惠的服务,反倒平添了很多烦恼。

      下载速度慢还经常掉线

      “长城宽带太慢了,就连看个网页都卡啊。”家住道里区河柏小区的仲先生今年8月份安装了长城宽带,一年价格598元,提供20兆宽带,感觉很实惠。这个决定到现在还被室友埋怨,因为宽带装好后看网页一时半会儿打不开,更别说看视频了,看一会儿就是缓冲。要是下载文件,下载速度才几十K,这跟长城20兆宽带根本不符。“原来家里电信10兆宽带,下载速度都是1兆,下载个电影一会就完事了,安装长城宽带真是耽误事。”

      一家单位的网络维修人员小马对长城宽带也是无可奈何。小马单位同事家安装了长城宽带,因为总是网络掉线,小马被请去维修了两次,可还是修不好,小马再也不去了。小马说,长城宽带就是总掉线,不稳定,可能掉线一会儿就好,也许半天不好,一旦下载、上传正在进行时系统掉线,之前下载或上传的数据就会丢失,又得重新再来,挺让人抓狂的。

      安装免费退网却要收钱

      罗先生家住道里顾乡,8月初,他被两年宽带使用费1098元打动,还是50兆的宽带,还免安装费,罗先生没犹豫就安装了长城宽带。9月初,罗先生就退网了。“这一个月宽带可把我家折腾蒙了,干脆退网了。”

      罗先生总结有三个毛病:第一,网速慢,总卡壳。玩网游正起劲的时候,屏幕突然不动了,等一会儿不卡了,屏幕里的人也挂了,你说多耽误事吧。第二,时常上不去网,WiFi一直在转圈。打客服电话让人上门维修,修好了过两天又断网了,有时能上去网,下载速度却很慢。罗先生怀疑自家安的不是50兆宽带,可客服人员现场测试,却是50兆宽带。“我是真服了,上朋友家20兆的宽带都比我家快。”第三,退费流程混乱。9月初,罗先生决定退网,不知道找谁退费,打客服电话,客服说办公地点在大连,好不容易找到本地办公地点,发现是在一个小区的民宅里,可对于退网流程问谁都不知道咋回事。

      经过几个回合的折腾,最后长城方面把罗先生的安装票据收了回去,但要扣399元安装费,“当初安装免费,拆除却要扣钱。”这让罗先生很不解,“现在票据交上10来天了,还没得到长城宽带的回复,不管扣不扣399元安装费,我也得退网。”奇怪的是,本来都退网了,工作人员也断网了,可罗先生家里的网络时不时还有信号,不知道是咋回事。罗先生和小区邻居聊天,也有装长城宽带的业主,大家相互交流,宽带出现的问题基本一样。

      客服简单答复让用户无奈

      记者随后拨打长城宽带热线95079咨询,工号15051的客服代表说,前段时间在没告知用户的情况下进行网络升级,所以造成用户大面积掉线等情况,现在已经逐步维修好网络。

      客服人员的回答让罗先生这些用户很无奈。客服人员对于长城宽带总掉线的原因、安装时的承诺名不副实、退网后是否要扣取费用等问题都不能解释清楚。记者留下联系方式,希望长城宽带相关负责人能给用户作出解释。长城宽带哈尔滨区域负责人郝先生与记者沟通后,说尽快给予答复。截至记者发稿时,并未收到答复。

      本报将密切关注此事,市民家中长城宽带出现问题可拨打13091436776投诉。

    稿源: 哈尔滨新闻网-新晚报)
    作者: 卫京华 王东 )
    编辑: 曲晨辰
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