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    “双11”后网络消费投诉增两成,质量问题、“货不对板”成投诉重点
    哈尔滨新闻网-新晚报2016-12-05 06:03

      记者从省消协了解到,“双11”后消费者网购投诉较之前增长两成,商品质量有问题、商家发货速度慢、商品“货不对板”为“双11”后网购投诉的重点。

      1 特价羽绒服半月不发货

      “双11”当天,消费者吕女士以2折的价格抢到了一款品牌羽绒服。吕女士认为,“双11”商家发货速度慢很正常,因此头两天没留意商品发货情况。三天后,吕女士查看物流进度时发现,商家根本没发货。之后又过了几天,吕女士看到商家依旧不发货,于是咨询客服,客服人员查询其订单号后告知,由于吕女士购买的这款羽绒服订单量过大,商家在销售时卖“冒”了,现在正在紧急向厂家调货,会尽快为吕女士发货。

      半个月后,吕女士看到羽绒服依旧没发货,便再次拨打客服电话,客服表示,目前羽绒服尚未到货,吕女士可选择办理退款。无奈之下,吕女士只好选择退款。

      2 两只鞋相差一码商家拒退货

      消费者孙女士“双11”在某知名电商的平台上以较优惠的价值购买了一双原价很贵的品牌女靴。

      靴子到货后,孙女士立刻打开包装进行试穿,可在家中穿上靴子没走上几步,孙女士就感觉到其中的一只靴子比另一只靴子大。孙女士将靴子脱下来检查发现,两只靴子底部标注的鞋码不一样,正好相差一码。孙女士又将两只鞋比对了一下,确实一只比另一只稍微大点。

      孙女士立即联系了商家的客服人员,客服人员最初没有理会孙女士的投诉,并认为不是靴子的问题,而是“孙女士的脚有问题”,拒绝为其办理退货。后来经协商,商家同意为孙女士减免100元现金。

    稿源: 哈尔滨新闻网-新晚报)
    作者: 李佳琪 )
    编辑: 冯春磊
     
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