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  • APP上买茶叶赠的茶杯碎了商家“消失”
    记者帮维权,商家承诺将为消费者解决问题
    哈尔滨新闻网-新晚报2017-03-03 10:03

      破损的紫砂杯。

      本报昨日开通“3·15”栏目“聚焦网络诚信记者帮你维权”,多名消费者反映网购的遭遇。胡女士反映,她在APP上购买金骏眉茶、紫砂杯,到货后发现杯子破损,第一次联系商家没有解决,之后商家便“消失”。昨日,记者联系商家,商家承诺为消费者解决。

      胡女士告诉记者,上个月在看今日头条时注意到一则福建茶叶的促销广告,她觉得促销的198元金骏眉茶叶套装很划算,其中有茶叶,还配赠一个紫砂壶和四个紫砂杯,而且,商家承诺“售后无忧”。2月20日,中通快递将购买的茶叶套装送来,胡女士签收货物时没有当场查验。事后,她发现配赠的4个紫砂杯中有一个破损,另一个有裂纹。胡女士看到商家页面承诺“运输途中,有任何破损我们包赔”,便联系商家换货。第一次给商家挂电话,客服表示要联系经理问问如何处理,之后商家便不再理睬她。

      昨日,胡女士通过“理财我来问”微信公众账号将此事反映给记者。记者拨打商家“武夷山市武夷山茶园”电话,一位姓程的先生接待了记者。程先生表示,胡女士之前没联系上商家可能是客服的“疏忽”,承诺将解决消费问题。

      黑龙江省消法疑难问题咨询服务中心常务副主任王绪坤表示,消费者收快递时要当着快递员开箱验货,发现问题应拒绝签收,并留存货物破损等证据,以此维权。

      参与方式

      1.电话方式:需维权或提供维权线索,可拨打热线电话 17191070330 进行反映

      2.微信方式:关注微信公众账号“理财我来问”,直接向本报记者留言

      (留言格式:投诉商家+投诉内容+消费者姓名+联系方式)

      3.现场受理方式:和平路143号黑龙江省消法疑难问题法律咨询服务中心

     

    稿源: 哈尔滨新闻网-新晚报)
    作者: 李佳琪 )
    编辑: 冯春磊
     
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