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  • 屯了预付卡商家“跑路”成投诉焦点
    去年不良商家在这些事上给消费者设坎儿,今年消费多留个心眼儿
    哈尔滨新闻网-新晚报2017-03-15 06:25

      昨日,省工商局、省消协发布“2016年度消费者投诉十大热点”,本报近期关注的网购消费维权问题成为首要热点问题。据悉,去年全省各级消费者协会共受理消费者投诉14855件,解决13680件,解决率为92%;为消费者挽回经济损失1965万元。看看去年不良商家在哪些事上给消费者设坎儿,今年消费要注意。

      1 远程购物

      远程购物的投诉对象主要涉及电商平台、微商和电视购物等方面。投诉问题包括:商品质量和假冒伪劣的现象比较严重;“七日无理由退货”难落实;消费者个人信息遭泄露;个人之间交易出现纠纷举证难;虚假宣传、误导消费者,尤其是老年消费者等。

      2 预付卡

      投诉问题:承诺不兑现,主要表现为降低服务质量或者限制消费范围、减少服务项目,违反约定加价,强制向消费者销售商品或服务等;经营场所突然关闭或经营主体变更等情形,消费者无法继续消费;经营者利用格式条款多方限制消费者的权利,减轻、减少自身责任。

      3 美容服务

      投诉问题:非法开展医疗美容。一些美容院没有医疗美容资质、从业人员也不具备上岗条件;安全责任意识差,给消费者造成人身伤害的情况时有发生;虚假宣传。一些美容店打着免费美容、赠送礼品或者超低价格等幌子吸引消费者办理各种名目的“会员卡”、“VIP卡”,而消费者办卡后,经营者不兑现承诺,往往会遇到强制消费、突然闭店找不到经营者的现象。

      4 公共场所安全

      包括人身安全和财产安全,投诉问题:经营场所的设施存在安全隐患,对可能危及人身、财产安全的商品和服务,没有向消费者做出真实的说明和明确的警示;宾馆、洗浴、商场、超市、银行、机场、车站、港口、影剧院等场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务,防止危害事件的发生。

      5 物流、快递

      投诉问题:未征得消费者同意擅自改变约定运输方式;物品未寄达目的地、被冒名签收或者发错地方仍然让消费者承担运费;物品延迟交付、损毁、丢失或者包装内没有实物的情况时有发生;货物到达目的地后索要高额运费或者变相加价,否则不予付货;快递上门送货要求消费者先签收后验货,一旦签收后发现货物损坏,经营者则以消费者签收为由拒绝承担责任;消费者遇到问题时,由于相关赔偿标准不明确,对于未保价的商品消费者难以获得足额赔偿。

      6 非学历教育培训服务

      投诉问题:夸大教师资历和办学条件来招揽生源;主办方往往以报名人数不足等理由故意拖延开课甚至不开课,有的开课后随意更改课时、更换教师、取消课程,消费者退费难;设置不平等格式条款;不给消费者开具发票或者乱收费,同一个培训班收取的费用却不一样;泄露消费者个人信息。

      7 手机

      投诉问题:质量问题;手机软件恶意扣费、预装软件无法卸载等;售后服务经营者不明码标价,对在“三包”期内手机出现的问题以各种理由推卸责任;故意不提供手机维修记录、不按规定提供备用机、明显的质量问题要求消费者鉴定等。

      8 家用汽车

      投诉问题:不及时提供车辆合格证;维修保养价格不公示、零配件只换不修、过度维修等;售后维修使用劣质零配件;4S店要求消费者购车必须购买其指定保险公司的机动车辆保险;消费者购车后被保险公司或者汽车装饰公司电话骚扰。

      9 房屋中介服务

      投诉问题:收取高额的看房费、评估费、银行贷款手续费等乱收费情况;违规操作,代替银行为双方做资金监管,将购房款据为己有或者挪作它用,不给双方办理相关过户手续;隐瞒房屋真实情况,利用房托或与假房主相互勾结坑骗消费者。

      10 小家电产品

      投诉问题:产品质量差,“三无”产品大量存在;售后服务没有保障;安全事故索赔困难。

    稿源: 哈尔滨新闻网-新晚报)
    作者: 李佳琪 董艳春 )
    编辑: 冯春磊
     
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