第34届中国·哈尔滨国际冰雪节开幕以来，市交通运输局精心组织保运力、强化监管保秩序、加强教育保服务，为冰雪节系列活动提供了优良的交通运输服务保障。特别针对冰雪大世界景区“单日营业时间短、客流集中、园区道路资源受限”等特点，市交通运输行业全员发动、死看死守，主要领导亲自指挥，局领导班子成员轮流带班，局机关干部轮流值班，公交、出租汽车、旅游、综合执法各行业处级领导轮流值守，紧紧围绕公共交通服务保障、出租汽车管理、运输市场监管三大重点，灵活、机动调运力确保游客“走得了”，精心组织、细心服务确保游客“走得好”。

　　1 开通月余，公交专线运送9万观光客

　　22日17时许，公交47路车队队长彭传新像往常一样来到47路冰雪大世界公交专线停车场。再过半小时，首趟47路公交专线将准时从这里发车，驶向友谊路防洪纪念塔终点。随后，第二辆、第三辆公交将陆续进站、发车，直到冰雪大世界闭园。为了保证乘客安全、顺畅出行，彭传新和同事们必须早早来到冰雪大世界公交停车场，做好调度、清洁车辆等一系列前期准备。

　　彭传新和同事们紧张地做着发车前的准备工作，另一边，在冰雪大世界新建的公交候车亭里，近10名乘客正在这里等待公交车。室外气温接近零下30摄氏度，但室内却温暖如春。“您好，我们还提供免费为手机充电以及整钱找零服务。”在工作人员的提示下，不少乘客向服务台聚集，选择自己所需要的服务。

　　17时25分，第一班公交47路冰雪大世界专线马上就要发车了。公交引导员吴同心将一名老年乘客搀扶上车以后，又耐心地告知几位江苏来的游客他们要去的目的地该如何转乘。17时30分，在吴同心的引导下，满载乘客的首趟47路冰雪大世界公交专线准点驶离。

　　以上只是冰雪大世界开园以来公交部门服务乘客的一个小缩影。

　　从冰雪大世界开园以来，为了更好地满足中外宾客公交出行需求，市交通运输部门就在冰雪大世界门前临时增设防洪纪念塔至冰雪大世界、公路大桥至冰雪大世界两条公交专线，配车25台，运营时间为首车17时30分，末车以冰雪大世界闭园时间为准。

　　冰雪大世界开园期间，公交部门还开通冰雪大世界景区商务豪华订制公交，每人一座实施高端订制定时服务。途经松北大道的公交119路、125路、126路、29路、47路、213路、552路共7条线路末车时间延长1小时，途经防洪纪念塔、中央大街、冰雪大世界周边的公交2路、8路、12路、16路、23路、101路、102路、103路、119路、125路、126路、211路、213路、216路、346路、551路等16条公交线路增加运力，方便游客换乘。

　　在安全管理方面，公交管理部门要求运营企业增加人员力量进驻景区，引导乘客有序上下车，防止拥挤踩踏，保证专线车的使用年限在2年内，并逐台逐次做好燃气安全检测，并安排10台公交车辆作为应急保障车辆，确保遇有应急情况迅速、有效疏散乘客。为了克服近期极寒天气的不利影响，在园区设立了温暖爱心候车屋供乘客温暖出行，运营服务过程中，公交行业管理人员坚守岗位，科学调度指挥，广大公交驾驶员更是以饱满的精神状态和强烈的主人翁精神展现着哈市公交从业者的精神风貌。

　　冰雪大世界开园一个月来，好人好事不断涌现、社会好评如潮，帮助游客找回遗失物品20余件。截至目前，公交行业累计为冰雪大世界出车管人员370人次，公交专线累计运营周次达1295周，运送乘客9.25万人次，商务订制公交运营200余周次，受到游客的一致赞誉。

　　2 冰城的士获中外游客盛赞

　　救助突发疾病的游客、帮助走失的孩子找妈妈、为寒冷的游客提供热乎乎的红糖水……自冰雪大世界试开园以来，哈尔滨市出租汽车行业志愿者支队的队员们就忙活起来，开启了“救助服务模式”。每天6名志愿者放弃运营，在冰雪大世界园区外的出租汽车专用停车场站开展志愿服务，一边为外地游客进行周到细致服务，一边组织出租汽车遵规守纪运营。众多外地游客啧啧称赞冰城美景的同时，又领略到冰城志愿者的风采，纷纷竖起大拇指，为志愿者“点赞”。

　　哈尔滨市出租汽车行业志愿者支队薛守平介绍，12月19日冰雪大世界试开园以来，雷锋车队的300余名队员就排好了志愿服务表，每天6名队员放弃营运，义务到冰雪大世界外的出租汽车专用停车场站进行志愿服务。这一志愿服务已经坚持了7年，志愿者不仅平整场地、还要维持停车场的秩序，为外地来哈游客提供医疗、热水、救助、查找、陪护各种帮助。志愿服务每天15时至22时，在零下30多摄氏度的室外进行志愿服务七八个小时，经常有队员被冻伤，可这些志愿者却笑着说，将无怨无悔一直坚持下去。目前，救助队已救助骨折游客2人，分别帮助两名走失的孩童找到家人。就在记者采访当天，上海游客周女士的母亲就在游玩时不慎摔伤。正当二人焦急之际，志愿者服务队马上派出待命的出租专车，免费将母女二人送往医院救治。

　　志愿者们还买好大保温桶、准备百余斤红糖、大枣。每天15时，他们来到冰雪大世界外的志愿服务站点，用矿泉水、红糖、大枣熬煮4个多小时，制成大枣红糖水，拿着水壶、水杯，给游客送上一杯杯红糖大枣水。“甜甜的大枣水，不仅暖身更暖心！”采访中，游客们纷纷竖起大拇指表达感谢。

　　除了出租汽车行业志愿服务队，市出租管理部门也在努力为中外游客创造一个良好的出行环境。冰雪大世界开园以来，出租管理部门就派出30余名行业管理干部进驻现场，根据客流情况适时调配车辆，督导检查出租汽车的运营情况，严厉打击拒载、强行拼客等违法违规行为，集中治理营运中驾驶员未按规定着装、吸烟、不系安全带、接打手机、车容车貌不整等不文明服务行为。100余名企业管理人员和行业志愿者还协助行管部门维持出租汽车专用停车场的运营秩序，组织游客排队乘车。开园以来，共运送旅客6万余人次，行业志愿者救助伤者10名，好人好事20余起，特别是广大出租汽车志愿者爱心帮助一名走失儿童找到了家长，受到中外游客的一致好评。

　　3 非法营运、违规违制

　　重拳打击不手软

　　市交通运输局相关负责人介绍，自冰雪大世界开园营业之日起，这个局就将冰雪大世界作为重点区域，对交通运输环境进行了集中整治，每天派驻两个交通行政综合执法大队的执法力量在冰雪大世界区域，对交通运输各类违法违规行为进行定点查纠和巡逻管控，外围城区各交通集散结点14个执法大队进行彻查、围堵，重点打击残疾人代步车、“黑车”、“黑旅游车”从事非法营运以及营运出租车拒载、宰客、强行拼客等行为。截至目前，出动执法人员1800余人次，查扣违法营运车辆90余台，形成了高压严管态势，各类违法违规行为基本得到遏制，营造了良好交通运输环境。在冰雪大世界景区开展了治理喊客、拉客违法行为的集中整治行动，共查处各类违法违规行为80余起，维护了我市良好的形象。

　　按照市委、市政府的要求，市交通运输局还采取分两期、边建设边运营的方式，在冰雪大世界景区推进北部旅游集散中心建设工作。据介绍，该项目集交通集散、旅游服务、社会文化等综合功能于一体，总占地面积18638.82平方米，一期建筑面积214.54平方米已经完成投用，日均接待游客约2000人，停放旅游巴士120台次，免费保障旅游巴士有序停放，还提供暖室候车，免费开放公厕，为游客提供热饮、简餐等服务，规范了旅游市场秩序，成为我市北部各旅游景区零散游客的“聚集-扩散”枢纽，为广大游客提供了规范化、品质化的旅游综合服务，展现龙江及我市的文明形象，成为旅游市场新的形象窗口。