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  • 电信宽带偷接联通进户线 用了4年小毛病不断
    预订优惠套餐又白跑 这服务让用户挺堵心
    哈尔滨新闻网-新晚报2018-07-11 06:54

    电信宽带接到联通进户线上。

      用了4年的电信宽带总掉线,一查竟是偷偷接在了联通的进户网线上;预订宽带套餐,客服通知可以办,到了营业厅却被告知活动取消,让身体有伤残的他白跑一趟。近日,市民王先生向本报投诉,“电信宽带的服务让我接连堵心。”

      4年前办电信宽带    

      却被接到联通入户线上

      据王先生介绍,2014年,他在中国电信哈尔滨分公司办理了宽带业务。“当时交了300元安装费后,工作人员给我家装宽带,没在墙上打洞,也没跑明线,用的是一根预埋的网线,我还觉得电信的服务真到位。”王先生说。但此后他发现,这根电信网线不定时出现延迟、断网等小毛病。

      今年5月,王先生联系联通公司打算再装一条宽带,而出乎他预料的是,联通的工作人员到他家查看线路时发现,王先生用了4年的电信宽带线竟然“鸠占鹊巢”接在了联通公司的入户线上。“联通的人跟我说,这是他们预埋的入户线,被电信截断后跃层连接到电信的设备上使用。”王先生说。联通的工作人员当场将被电信“借用”的网线截断,这下子新宽带没办成,原来的电信宽带也没了信号。经过9天的协商和等待,电信公司才重新为王先生安装了入户线,但王先生的闹心事并未就此结束。

      预订套餐客服说可以办  

      到营业厅被告知活动取消

      5月17日正值世界电信日,王先生看到电信正在推广一项宽带套餐。“我觉得挺合适,因为那几天断网,忙着督促电信布线恢复使用也没时间去营业厅办,我就联系电信客服打算预订这个套餐。”王先生说。

      5月底,忙完了断网的事,他赶紧联系电信客服询问能否办理预订的套餐,客服的答复是可到香坊区公滨路电信营业厅办业务。王先生没敢耽搁,当天便赶到客服指定的营业厅,排了一个多小时队后,工作人员却告诉他活动已取消,再办这项套餐,需要预存300元话费,还要购买一部1000多元的手机。“客服说能办,营业厅却告诉我已经取消,我身体还有九级伤残,本来就行动不便,这不是折腾我吗?”王先生十分气愤。

      电信承认工作失误    

      承诺尽快给用户满意答复

      9日14时许,新晚报记者与王先生一起来到民生路的电信营业厅了解情况。电信公司的相关负责人表示,经过调查,为王先生安装的电信宽带线确实“借用”了联通预埋的网线,被联通断网后,经沟通已为王先生恢复了使用。而王先生申请的套餐服务,优惠时间只限于5月17日前后几天,是客服人员与营业厅协调上出了问题,才导致王先生白跑一趟。“我们先向王先生致歉,在这两件事上,我们的工作人员确实存在失误,现在我们正在采取措施,尽快给王先生一个满意的答复。”中国电信哈尔滨分公司相关负责人表示。

      昨天,记者接到电信公司反馈,鉴于王先生要办理的套餐活动已经结束,电信公司将另一项同等优惠的套餐服务推荐给了王先生,希望他能满意。记者随后联系了王先生,他告诉记者,自己确实接到电信的回复,但按照电信的说法还要走流程,“不知道最后能落实到什么程度,我拭目以待。”王先生说。对此,本报将持续关注。

    稿源: 哈尔滨新闻网-新晚报)
    作者: 李洋 )
    编辑: 崔岩
     
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