电信宽带接到联通进户线上。

　　用了4年的电信宽带总掉线，一查竟是偷偷接在了联通的进户网线上；预订宽带套餐，客服通知可以办，到了营业厅却被告知活动取消，让身体有伤残的他白跑一趟。近日，市民王先生向本报投诉，“电信宽带的服务让我接连堵心。”

　　4年前办电信宽带    

　　却被接到联通入户线上

　　据王先生介绍，2014年，他在中国电信哈尔滨分公司办理了宽带业务。“当时交了300元安装费后，工作人员给我家装宽带，没在墙上打洞，也没跑明线，用的是一根预埋的网线，我还觉得电信的服务真到位。”王先生说。但此后他发现，这根电信网线不定时出现延迟、断网等小毛病。

　　今年5月，王先生联系联通公司打算再装一条宽带，而出乎他预料的是，联通的工作人员到他家查看线路时发现，王先生用了4年的电信宽带线竟然“鸠占鹊巢”接在了联通公司的入户线上。“联通的人跟我说，这是他们预埋的入户线，被电信截断后跃层连接到电信的设备上使用。”王先生说。联通的工作人员当场将被电信“借用”的网线截断，这下子新宽带没办成，原来的电信宽带也没了信号。经过9天的协商和等待，电信公司才重新为王先生安装了入户线，但王先生的闹心事并未就此结束。

　　预订套餐客服说可以办  

　　到营业厅被告知活动取消

　　5月17日正值世界电信日，王先生看到电信正在推广一项宽带套餐。“我觉得挺合适，因为那几天断网，忙着督促电信布线恢复使用也没时间去营业厅办，我就联系电信客服打算预订这个套餐。”王先生说。

　　5月底，忙完了断网的事，他赶紧联系电信客服询问能否办理预订的套餐，客服的答复是可到香坊区公滨路电信营业厅办业务。王先生没敢耽搁，当天便赶到客服指定的营业厅，排了一个多小时队后，工作人员却告诉他活动已取消，再办这项套餐，需要预存300元话费，还要购买一部1000多元的手机。“客服说能办，营业厅却告诉我已经取消，我身体还有九级伤残，本来就行动不便，这不是折腾我吗？”王先生十分气愤。

　　电信承认工作失误    

　　承诺尽快给用户满意答复

　　9日14时许，新晚报记者与王先生一起来到民生路的电信营业厅了解情况。电信公司的相关负责人表示，经过调查，为王先生安装的电信宽带线确实“借用”了联通预埋的网线，被联通断网后，经沟通已为王先生恢复了使用。而王先生申请的套餐服务，优惠时间只限于5月17日前后几天，是客服人员与营业厅协调上出了问题，才导致王先生白跑一趟。“我们先向王先生致歉，在这两件事上，我们的工作人员确实存在失误，现在我们正在采取措施，尽快给王先生一个满意的答复。”中国电信哈尔滨分公司相关负责人表示。

　　昨天，记者接到电信公司反馈，鉴于王先生要办理的套餐活动已经结束，电信公司将另一项同等优惠的套餐服务推荐给了王先生，希望他能满意。记者随后联系了王先生，他告诉记者，自己确实接到电信的回复，但按照电信的说法还要走流程，“不知道最后能落实到什么程度，我拭目以待。”王先生说。对此，本报将持续关注。