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  • 边缘漏光 屏幕变形 万元小米直屏电视用3个月,“弯”了
    售后客服:“消费者开箱确认就视为产品没问题,只修不换”
    哈尔滨新闻网-新晚报2018-07-13 06:28

      花了近万元购买小米电视,没想到才用了3个月,屏幕边缘漏光且发生变形。找到小米售后服务工作人员要求换机时,得到的回复是:“消费者开箱确认就视为产品没问题,只能维修,不能更换。”这让市民杜女士十分不解,“说只能给换屏幕,但都没确认到底是屏幕质量问题还是机体有问题导致变形,如果换个屏幕再出问题怎么办?”

      边缘有漏光(红圈处)。

    屏幕左侧弯曲(红圈处)。

      市民投诉:

      小米电视用3个月 边缘漏光屏幕变形

      杜女士告诉记者,今年2月末,她在小米之家买了一台65寸小米4液晶电视,价格9999元。

      3月3日,小米的工作人员送货安装。当时她没看出电视外观有什么异常。但到6月末,在家看电视时,她发现在电视左侧外沿中间有一处长约15厘米的漏光处。“后来我回忆好像刚安装的时候也有这个漏光点。当时以为电视就是这样设计的,边缘有个光带为了好看。后来漏光点越来越大,我仔细看才发现连电视屏幕都弯曲变形了。”杜女士说。

      随后,杜女士联系售后服务人员上门检测。工作人员上门拍照后,表示需要“走流程上报”。等了一周也没等来说法后,杜女士多次联系售后工作人员,并表示希望更换新电视。售后人员表示,由于电视已经使用了3个月,过了规定的“三包退换期限”。因此,电视只能修理,可以更换屏幕,但不能更换新品。

    服务单显示故障情况以及检测结果。

      小米客服:

      开箱签收就视为产品质量没问题

      记者就此联系到小米之家的李经理。她表示,作为销售部门会联系客户,获得该产品的相关信息,并将此情况反映到小米厂家。厂家对退货、维修有具体规定,解释权在售后服务部门。

      记者随后拨打小米400服务电话。一名工作人员表示,由于杜女士购买时间已超出规定的“三包退换期限”,所以“只能维修,却不能更换新品。”

      “产品出厂都有严格的测试标准,不会出现问题。导致屏幕弯曲、开胶存在多种原因,也可能是消费者使用过程中造成的。消费者在货到开箱签收后,就视为确认了产品质量不存在问题。”他说。

      对于小米售后的说法,杜女士并不认同。她向新晚报记者出示了一份由小米售后开具的《小米电视服务单》。

      记者看到,单子的“服务类型”一栏内,显示内容为“检测”。而在“故障现象”及“检测结果”一栏内,分别写着:“电视左角屏膜开胶”、“屏左侧屏体上下弯曲”的字样。

      杜女士说,“刚用了3个月出现这样的问题,应该属于产品质量问题。如果说是使用不当造成的,可以检查是否有人为磕碰破坏的痕迹。工作人员鉴定只说屏幕变形,不能确认到底是屏幕本身有问题还是机体有问题导致屏幕变形,换了屏幕如果再出问题怎么办?”

      律师观点:

      虽过“三包期限” 仍可主张合法权益

      对于“三包退换期限”问题,黑龙江达升律师事务所律师王宇男说,这并不是说过了“三包退换期限”就不可以申请更换。根据《民事诉讼法》中关于诉讼时效的规定,公民知道权利被侵害之日起3年内,都有权主张其合法权益。

      王律师说,就这件事来讲,消费者在法定诉讼时效期内,刚刚发现产品出现问题,虽然已过“三包退换期限”,但仍有权利向销售、生产者要求退赔,或相应补偿。

    稿源: 哈尔滨新闻网-新晚报)
    作者: 张智威 )
    编辑: 崔岩
     
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