群众到服务窗口办事，只需通过微信扫描办事窗口的评议二维码，就可直接进入评价页面进行等级评价，同时可以上传留言、图片、视频等佐证材料，给差评者“画像”……昨天，南岗区292家服务窗口及岗位启动微信扫码即时评议活动，发挥二维码“探头”作用，推动窗口服务更贴近民心。

　　从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起。南岗区坚持把“四零”承诺服务创建活动作为作风整顿的有力抓手，针对群众反映集中的窗口服务突出问题，对群众评议系统进行升级改造，研发了手机微信+互联网评议功能。从即日起，在全区292家服务窗口及岗位开展微信扫码即时评议活动，实现群众对窗口服务进行即时评价，遇到问题可以及时反映。

　　记者在南岗区行政审批服务中心看到，每个服务窗口前都已贴上群众评议二维码标识，用手机微信扫描二维码，立即进入评价页面，“满意”“一般”“不满意”三个档次非常醒目，特别是在“不满意”中包含了“态度恶劣”“业务不通”“效率低下”“明通暗卡”4种效能问题选项，供评价者选择，下面还有一个对话框，可输入窗口服务人员姓名、职务、问题，并可上传图片和视频证据。

　　南岗区作风办将定期通报评价结果，对连续3次排名后三位的窗口单位负责人进行约谈。对群众实名投诉举报的情况，区作风办将认真进行梳理分类，交由责任单位立即进行整改，并及时将整改落实情况反馈给当事人。涉嫌违规违纪的案件线索，将移交纪检监察部门，一经核实，坚决处理，绝不姑息。

　　“此评议系统具有安全性、快捷性、保密性，对当事人绝对保密，群众大可放心大胆评议。”南岗区委组织部长曹凤瑞说。

　　行政服务效果好不好，由“上级机关评价”转变为“人民群众评价”。去年8月，南岗区抓住涉企服务最多的科所队长这个“关键少数”，动员企业、居民采取不记名方式，对全区135个科所队每个月进行一次网络评议。截至目前，通过评议结果，已对28人进行通报批评，对2名科所队长作出离岗学习处理。今年，在企业评议科所队活动的基础上，南岗区又推出“服务窗口扫码即时评”活动，将定期评与即时评相结合，通过键对键接受群众评议，点对点解决群众难题，促进窗口服务质量和服务效能不断提升，真正把行政服务监督权置于人民群众的眼睛下，把人民群众的满意度作为考量行政服务优劣的依据，促进窗口作风的根本转变。