今年5月，由市委作风办搭建的“作风整顿随手拍”投诉举报平台正式上线。

　　百余日来，从垃圾清运、服务热线打不通这样的小事，到电梯维护、私建滥建这样的难事，再到影响营商环境的大事，都有了解决的渠道。“随手拍”运行百日来，已先后受理企业、群众投诉429件，市委作风办倾力督查办理，力争事事有着落、件件有回音。

　　群众期盼的，就是我们要干的——把每一个问题解决在基层，用心尽力办好每一件事。

　　不为不办找理由，多为办好想办法。随着投诉办理力度的不断加大，群众对“随手拍”的信任度和参与度也在水涨船高，“有事找随手拍，好使”，被大家口口相传。

　　小事入手，开门改作风让群众监督

　　“坚持开门改作风，请群众参与，让群众监督，开门征集服务对象的意见，畅通举报渠道，发挥好各类举报平台作用”——今年3月下旬，全市整顿作风优化营商环境大会召开，省委常委、市委书记王兆力在会上对持续深入开展作风整顿明确了工作要求。

　　从具体事项入手，从具体环节抓起，聚焦“事要解决”，作风整顿“随手拍”投诉举报平台应运而生。有居民投诉，某小区因建管未交接，垃圾遍地，“僵尸车”、商贩占道等问题长期无人管。接到投诉，市委作风办立即督办：相关部门在责成物业调整负责人的同时，立即组织清运垃圾；交警部门拖移清理了“僵尸车”；区行政执法局解决了占道经营问题；街道办事处派专人每天监督检查。很快，小区环境焕然一新，居民纷纷点赞。

　　有诉必理，难事大事迅速督办

　　小事投诉转给责任单位立即阅处，难事、大事迅速督办落实。从“随手拍”平台建立伊始，市委作风办就明确了一个原则，要以解决群众和企业反映强烈的作风顽疾为己任，大胆亮剑，“有诉必理、有求必应”。

　　统计显示，“随手拍”上线运行百日来，先后受理企业、群众投诉429件，其中列入督办107件，办结66件；转政法专项组18件，转监督问责组、提级办理各1件；批转责任单位阅处303件。

　　对投诉办理结果，多数群众在回访时表示比较满意，或发帖感谢，或上网点赞。“随手拍”这个品牌正被逐渐擦亮，成为全市作风整顿的标志性品牌。

　　成立专班，专攻突出热点问题

　　为举一反三，避免就事论事，市委作风办成立了专班，对“随手拍”平台投诉问题逐条细致排查发现，这些投诉有一个不容忽视的共同点：绝大多数是多次投诉却无人管的问题。

　　其中，物业管理（电梯安全）、私搭滥建、执法司法的投诉总量高居前三位。同时，这些“热点投诉”也是市长热线、“百姓谈”等几个群众投诉平台的“热门话题”。迎着群众期盼走，什么问题突出就解决什么问题。市委作风办坚持问题导向，围绕重点抓突破，先后联合相关部门开展排查整治行动，建立长效机制，坚决把投诉举报多的问题解决好，让群众满意。

　　直面问题，开辟直查直办通道

　　用“钢牙”啃“硬骨头”，下“猛药”治“顽疾”，动“刀子”切“毒瘤”。为确保办结质量，确保每一件投诉“转办到位、跟踪到位”，目前，“随手拍”平台正在从常规办理向规范化管理转变。

　　市委作风办有关人士介绍，下一步，将深化问题解决在基层的责任，探索实施扁平化、网格化管理，明确责任人、“责任田”，逐步构建起督查有力、网格覆盖、责任闭环、流程优化的快速处理群众诉求的工作机制和工作格局，也真诚希望社会群众参与利用“随手拍”，客观反映作风问题。

　　同时，将开辟直查直办通道。对那些影响面大、涉及企业群众切身利益、解决难度较大、具有典型示范意义的，市委作风办将派出工作组，进行直查直办，全过程参与，努力推动作风整顿向纵深发展。