“我家较远，想在手机上试试能不能办业务，没想到只是动动手指，还真把电给办了！” 道外区供电公司自9月1日起全面实施“互联网+”线上办理用电业务，一个月来，累计线上受理各类新装、增容107件，容量11319kVA，现场服务107件，客户回访满意率100%。秉承办电做减法、服务做加法的服务理念，实现了群众办电“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”，有效提高办电服务水平。

　　“办电做减法”是指一切站在客户角度出发，缩减客户办电程序与时长，特别针对新能源电能替代、电动汽车充换电项目，由供电企业投资建设至用户红线。“互联网+”线上办理用电业务实施后，大幅度降低电能替代、电动汽车充换电项目的用户安装费用，减轻电力用户负担，提高市民“以电代煤”“以电代油”使用清洁能源积极性，获得了社会各界的广泛赞誉。据道外区供电公司相关负责人介绍，目前，该供电公司已受理电采暖、充电桩业务30余件，较去年大幅度提升。

　　“互联网+”线上办理用电业务实施后，该公司采用供电服务快速响应作业模式，客户经理在接到供电服务指挥中心的派单后，严格按照约定的时间抵达指定位置，并进行现场勘查和收资、验资，形成“小前端、大后端”的供电服务新格局。例如，市民用手机APP申请了居民低压新装服务后的两个小时内，就会有客户经理上门进行零距离对接服务。下一步，国网哈尔滨供电公司将在服务质量上继续加强探索，持续优化客户体验，切实提高办电效率和质量，更好地服务地方经济发展。