“欧拜单车现支持退款押金急速到账，但对于部分使用银行卡内余额充值押金的用户，退款时间还依赖银行转账的处理时间。所以部分用户仍需等待3-7个工作日不等，押金原路退回。”望着手机上显示的欧拜单车“退款说明”，市民张先生很无奈。从10月20日发出申请到现在，他的199元押金一直显示“退款中”，至今未退回。

　　张先生介绍，今年7月，他在爱建路附近看到有欧拜单车，通过扫描二维码进行了注册，充值了199元押金后开始使用。此后，他一共骑行了9次欧拜单车。今年10月20日，张先生申请了“押金退款”。在张先生截图的欧拜单车“退款说明”中显示，在不需要单车时可手动退还押金。“之前的客服电话是一个029开头的座机号，现在再进小程序里看，已经变成了归属地为西安的手机号。”张先生说，目前这个手机号码不是无人接听，就是忙线中，始终没正常接通过。

　　昨日下午，新晚报记者在“欧拜单车”网页看到，页面上显示全国唯一客服为一个“181”开头的手机号码。记者多次拨打，均处于无人接听状态。网页显示，其公司为西安金锄头网络科技有限公司。在账号主体为西安金锄头网络科技有限公司的“欧拜单车”公众号上，今年11月22日还发布过一条“欧拜单车押金、余额退还流程指导说明”的文章。

　　哈尔滨信用协会荣誉会长王绪坤表示，此种情况下，建议消费者向企业所在地的市场监管部门或消费者权益保护部门投诉。

　　新晚报记者随后联系到陕西省西安市朱雀南路工商所，一位工作人员介绍，因为通过登记的住所或者经营场所无法联系，西安金锄头网络科技有限公司已经被列入经营异常名录，对于消费者所反映的问题，也已向上级部门反映。（“新闻110”线索提供）