“苏宁云商哈尔滨物流中心二期围墙改造项目需占用绿地、移植树木。”日前，通过智能联网平台接到企业诉求反映后，哈经开区城管分局园林科第一时间赶赴现场，为不耽误企业施工进度，精简办事流程，迅速开展调查研究，并给出专业指导意见，协同企业制定了无需占用绿地、移植树木的新方案，大大节约了建设时间和成本，获得企业高度评价。

为民治城，服务为本。年初以来，聚焦破解城市管理发展难题，在平房区委、区政府的领导下，平房区城管局积极探索为民为企解忧新机制，整合网上网下联动优势，研究打造了以“一支队伍”为核心力量、“三网合一”为运行格局、“N+管理”为长效管控的“1+3+N”城市管理“快处”服务新模式。运行4个多月以来，整改群众、企业反映的市容市政、园林绿化、行政执法等方面近千件突出问题，办结率达100%。

组建“应急管理机动队伍”

遇到问题，先解决后分责

2月3日下午2时许，平房区城管局接到群众反映，滨河大道道路返水导致路面结冰10余米，影响车辆通行。接到举报后，应急管理机动队伍第一时间赴现场查看，并立即启动了应急预案。在未确责的情况下，组织队伍对跑水点采取临时围堰截流处理，实现源头管控，并出动碎冰设备对路面积冰进行集中清理。当晚8时，该处道路返水问题得到有效控制，恢复了通行能力。

为最大限度发挥城管执法力量综合优势，平房区城管局组建了城管环卫、园林绿化、市政维护、行政执法多元合一的应急管理机动队伍，通过联勤联动，打造“三优一体”处置模式，即优先到达问题现场，在未确责的情况下，以满足群众需求、解决群众困难为目标，优先调派专业队伍，优先处理解决问题。

通过应急队伍的统筹管理，在应对突发紧急事件时，实现了城管执法“部门联通、科学调配、精准发力、高效处理”反应机制，推动了简单问题当场解决，复杂问题按时限推进解决，重大难题深入研究解决，大大提高了工作效率，事件处置时间缩减了60%。

构建“三网合一”运行格局

接到举报，提前介入优先处置

3月22日12时22分，有市民通过“平房大小事”微信平台反映，新平街361路公交车终点站车行道路面下陷，影响市民出行。平房区城管局联网平台收到信息后，立即指派应急抢险队伍出勤，10多分钟后，应急抢险队伍到达现场并连夜进行抢修。由于协调顺畅、处理及时，原本需3天完成的工作量在1天内即完成，确保了过往车辆和行人的通行安全。

为进一步强化舆情监督，更好更快解决群众关心的城管执法问题，平房区城管局主动与用户关注量近18万的自媒体微信平台“平房大小事”对接，同时整合了城管监督指挥中心“12319”平台、“天大小事”督办平台，实现“三网合一”管理，形成一个盘子统筹运行，多个部门联勤联动、齐抓共管的格局，确保群众举报及时有回应。

如今，通过投诉举报平台的整合，道路塌陷、占道经营、噪声扰民等民生问题，一旦出现在举报平台，信息就会立刻被共享至平房区城管局系统，城管局便会立即协调相关职能部门办理落实，达到对问题提前介入、优先处置，办结时间由原来至少1天缩短为最快10分钟。“没想到现在政府办事效率这么高”“生活在平房真的很舒心、很幸福”……问题的高效办结和反馈服务，换来了百姓在微信平台上满意的留言。

多举措打造“长效监管治理体系”

从“为民治城”向“幸福之城”迈进

为让“1+3+N”有限公式运算出无限能量，平房区城管局不断完善创新党建引领、军事化管理、三级督办等举措，着力促进城市管理顽疾标本兼治、立破并举，推动城市管理工作向智慧化、科学化、精细化、长效化、常态化发展。秉承“为民治城”初心，全力向“幸福之城”迈进。

帮助无清运能力的企业清理厂区内积存死角垃圾400余吨；针对大型企业垃圾产量大、倒运成本高的问题，以就近原则调整设置垃圾箱点位……今年以来，平房区城管局注重发挥党员先锋模范引领作用，号召全员凡事干在前、想在先，以主动服务应对发展难题。

队伍建设是城管工作开展的基石。平房区城管局坚持对队伍实行军事化管理运行模式，从根源杜绝不正之风滋长，制定了执法成效和队容风纪考评方案，突出解决执法队员纪律涣散、脱岗漏岗和队容风纪不整等现象。

以跟踪督办为手段，打造整改落实新速度。针对群众多渠道反映的各类城管问题，平房区城管局建立了“专人接收、压责落实、持续催办、限时办结”的统筹运行和协调联动机制，并通过三级督办责任制，确保接件后瞬时响应、及时处理、按时办结，快速整改落实到位。

目前，平房区城管局正在探索建立全网格化城市管理体系，运用区域“城市大脑”平台，发挥智慧城市运行指挥中心职能作用，通过从“独角戏”到“大合唱”的转变，助力城管部门对各种问题的智慧化管理处置，从而让城区百姓生活更舒适，企业办事更顺心。