为深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，按照省市委巡视巡察反馈问题整改要求，强力推进破解“看病难、看病贵”，26日，市卫生健康委、市医疗保障局联合开展第二次医院走流程再造流程体验行动，促进“看病不求人”措施落地生根。

　　记者跟随体验组成员来到市第一医院、市第二医院、市儿童医院，重点体验门诊、住院、缴费等流程和院内环境、便民服务等方面。半天时间下来，记者亲身感受“看病不求人”的一站式医疗服务，在破解“看病难看病贵”上，市级各家医院下足功夫，通过智慧医院信息化建设和人性化医疗服务，初步实现“让信息多跑路，患者少跑腿”诊疗新模式。

　　关键词“智能化”

　　网上预约挂号问诊

　　市第一医院开通以“支付宝”“互联网医院”为载体的预约挂号、诊疗及支付途径。通过微信关注公众号“哈尔滨市互联网医院”，上面有6种预约诊疗服务途径、11种预约诊疗服务方法，还有在线免费问诊与约诊服务。

　　市第一医院院长李虹介绍，当患者预约完成，“哈尔滨市互联网医院”有专人接待，告知预约用户下一步就诊流程，并在医院门诊一楼“挂号室”设立独立窗口接待预约患者办理手续，用户还可通过微信公众号享受免费在线问诊与约诊服务。每天有专门的医护人员值班，对微信问诊和预约的市民提供咨询服务。

　　“以前到医院最闹心的就是挂号。前段时间市第一医院推出了支付宝挂号，不用排队，真不错。”来市第一医院就诊的张女士对新的就医体验很满意。

　　记者了解到，市第二医院完善“健康龙江服务平台”、增加微信扫描专家出诊及科室介绍等功能。市儿童医院将在7月初上线完成信息化、智慧医院。

　　关键词“一站式”服务

　　住院出院让患者“最多跑一次”

　　相比以往办住院、出院手续的繁琐，各家医院积极落实“最多跑一次”，在“一站式”服务上下足了功夫。

　　在市儿童医院，开通了“入院”“每日清”“术前沟通”“急诊”“出院”等“一站式”服务。市儿童医院院长孙新刚介绍，结合该院预约挂号“网上办”、窗口服务“马上办”、入院出院“一次办”、综合服务“我帮办”，力争实现“最多跑一次”。

　　在市第二医院，患者出院时医生同时开具住院诊断书、出院通知单、费用清单，为出院患者一次性办齐所有手续。病案室增设双休日病例打印及邮寄服务，方便工作繁忙及外地患者的病例打印需要。此外，取消门诊退费、退号审批环节，实现一次性“无理由退费”。“患者只需持完整的收费票据，到退费窗口立即退费。”市第二医院党委书记徐勇说。

　　市第一医院在“住院管理中心”设置入院准备平台，提供床位预约、入院交费、入院前检查（验）预约“一站式”服务；设置出院服务平台，提供审核盖章、出院小结、病历复印服务。

　　关键词“细节”

　　医院开展特色服务温暖患者心

　　7时20分，记者在市第一医院看到，该院将办理手续窗口开放时间提前到7时30分，方便患者。

　　在市第二医院服务台上放置装有糖块的糖盒。“一块小糖块，对中暑、低血糖患者有很大帮助。糖尿病等患者对低血糖不耐受，糖块可以缓解患者的不适。”徐勇说，市第二医院将“最干净、最客气”作为医院文化倾情打造。医院今后将从细节服务入手，增加患者的满意度。

　　记者在市儿童医院看到，医院设立了3个哺乳间；为住院的脑瘫、自闭症、白血病患儿提供患者厨房。在哺乳室为女儿喂奶的王女士说，来市儿童医院就诊，检查后到了孩子喝奶时间，医院有如此温馨的哺乳室，就医感受更舒适了。

　　在道里区人民医院服务台，摆放着放大镜、笔、纸、雨伞等便民用品。

　　关键词“决心”

　　为市民提供优质卫生健康服务

　　流程体验结束后，记者了解到，哈市各级医院确实落实了广泛推广预约诊疗、一站式服务等便民惠民措施，推进优质护理工作，让患者挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦、诊疗更暖心、付费更放心、住院更省心。

　　市卫生健康委主任秦德亮在体验行动总结会上表示，通过此次检视和流程体验，可以看到各医院在破解“看病难看病贵”，促进“看病不求人”方面作出很多努力。各医院积极落实整改省委巡视反馈问题建议，立行立改，发布手机APP，接入健康龙江平台，推行网上预约挂号、多种支付方式、检查结果推送、错时门诊实施等一系列措施，在社会引起广泛关注，改善了人民就医感受。

　　目前，全市三级医院全部开通24小时问诊电话，实现预约挂号，全力优化就医流程和管理制度，在门诊大厅设置自助查询设备，推进信息查询和缴费建设进程。