纳税人在自助办税服务厅办理业务。
“现在办理税务实名认证，领用代开发票，都不用特意跑到办税服务厅了，在家附近的自助办税厅都能办，不用排队等，也不用跑远道。现在在企业当会计，真是太幸福了！”哈市一节能科技公司资深会计师郭红梅深深感慨，十几年间，企业办税体验已经发生了翻天覆地的变化。
就在几天前，哈尔滨华品吉沃汽车销售服务有限公司的年轻会计王秀娥再次被“互联网+办税”的快速发展给震撼了。今年9月，视频办税系统在哈尔滨市上线，王秀娥家附近的群力税务所就安放着一台视频终端设备。在工作人员的指导下，王秀娥通过视频与远在15公里外的道里区税务局办税服务厅工作人员连线，“面对面”查询了企业用票信息，并补打印了发票票种核定文书。
在国家深化征管体制改革、哈尔滨市深化作风整顿优化税收营商环境的大背景下，以互联网、数字化为羽翼，冰城纳税人率先在办税窗口感受到了便利与舒适。满意度、获得感，不只是纸面上文字，而更多成为心里的一份惬意。
办税大厅从推不开门
到九成业务“走流量”
郭红梅还记得，自己十几年前在一家民企当会计时，要按季申报纳税按月领用发票，开始是交手工报表，后来电子化改革后曾经用软盘报过税，再后来还曾经交服务费使用过专户。“当年，每个月不但要跑国税窗口，还得跑地税窗口，在企业当会计真不是个轻省活儿。”体会了企业会计的繁琐辛苦，后来郭红梅和爱人一起创业办企业，就特意外聘了一名财会人员。“算下来，我们自己做企业也有十多年了，感觉这几年的办税服务、办税环境越来越好。尤其是这一两年，电子税务局的功能不断完善，多数业务都能通过网上办理了。企业只要通过实名认证，每个月定时登录电子税务局报税，应纳税款自动就显示出来了。”郭红梅告诉记者，从去年开始，她已经自己重新把企业财会的业务捡起来了。”
2018年，国税地税征管体制改革大幕拉开，地税国税正式合并。全省税务系统在机构合并的同时，迅速以高标准推行一厅通办、一窗通办、一键咨询、一表集成、一网办理、一人通答“六个一”服务，并拓展电子税务局功能，目前，七大类105个办税事项均可实现“全程网上办”。
道里区税务局办税服务厅的工作人员房琼从事税务工作14年，曾先后在国税和地税办税大厅工作。房琼告诉记者，2016年营改增时国税业务激增，办税大厅曾经一度推不开门，早上刚一开门，纳税人很快就把一天的号都排满了。2018年，国地税合并后，所有税收业务实现了一窗通办，办税服务大厅一天的业务量实际上是翻倍增长的，但现在的办税大厅里每天虽然人流不断，排队的问题与以前比已经少了很多。90%以上的涉税业务都通过网上电子税务局办理完成了。
简并办税流程
74%办税事项可“一次办结”
国地税合并后，各地办税服务厅纷纷“合二为一”，“税务从两扇门到一扇门”为纳税人节约了大量时间成本。税务部门还对办税环节进行了流程再造和创新，更降低了纳税人跑办税服务厅的频次。实施“一窗通办”“跨区域通办”，深化注销改革，简并办税流程26项，减少办税环节48个，精简各类报表394张，74%的办税事项可一次办结……
过去需要国地税分别办理的事，现在一窗办理；过去需要逐个提交的纸质资料，也精简到数据共享、系统自查。过去纳税人进行税收优惠备案，资料、报表一大堆，原件、复印件不可或缺，费时费力。如今符合税收优惠条件的纳税人，只要在系统中信息填写准确完整，就可以实现无需证明、无需审批、无需核查即可自动判别、自动计算和自动生成报表。
郭红梅说，原来在企业当会计，经常往返于国税局、地税局、社保费缴费部门之间，“国地税合并后，对接的部门少了，现在社保费征收也划转到税务窗口，一个窗口就可以缴齐所有税费。实实在在为企业减了负。”
自助办税营业厅
开在“下班路上”
“我现在每个月开增值税发票就到公司附近的一家邮局网点办理，另外，上下班正好能路过一家24小时自助办税厅，随时可以买发票。现在办税真就像ATM机取款一样方便。”郭红梅说。
为了方便纳税人，打造便利式、智慧式、非接触式办税模式，哈市税务部门在道里、南岗、道外、香坊4个区的中心地段设立24小时自助办税服务厅，配备自助办税终端、复印机、打印机、电脑等设备，还有业务熟练的税务干部现场指导纳税人使用自助设备。自助办税终端机甚至还设置到了银行网点、企业园区，在遍布城区的邮局网点也可以办理代开税务发票业务。
办税服务大厅遍地开花，办税服务也变得越来越人性化。目前，在哈市各大办税服务厅，针对纳税人办税不便的情况，均推出了“网上预约、办税延时”等服务，让纳税人真正实现办税不求人。
房琼告诉记者，以道里区办税服务大厅为例，根据纳税人办税的情况，除了中午和工作日下班时间会延时服务外，每周六服务大厅也开放办理业务，为工作日无法来大厅的纳税人服务。如果遇到一个纳税人办理的业务过多，大厅还在二楼设有临时应急窗口专门办理。在哈尔滨税务公众号上，还可以预约办税服务时间，为方便纳税人办税精准到几点几分。
