昨天，市公交管理部门召开创城迎检工作部署现场会，要求全市公交行业做好安全运营和文明服务工作，不断提高公共交通服务能力和质量。会上通报了6至10月份市长热线收到的公交投诉情况，其中226路、212路、225路车均投诉数量最多。

　　公交管理部门指出，哈市公交企业存在安全管理工作不完善的三种现象，分别为：安全工作重视不够、思想麻痹、得过且过；安全生产主体责任落实不到位；有章不循，基础工作不扎实。行业管理部门要求各公交企业重点防范公交车辆争道抢行、下道行驶、强行超车、闯红灯等交通违法行为，全面遏制违法行为的发生。

　　今年6月以来，公交行业共收到市长热线转来的公开电话各类件共7653件。其中诉求类5940件，反映的主要问题有候车时间长1005件、越站835件、驾驶员服务态度不好749件、未依次进站441件、站杆站牌（包括电子站牌）问题427件、未完成上下客398件、不开暖风310件；行车快或慢问题140件、线网及站台规划问题135件、不按时发车127件，终点站停车秩序问题95件；运行中接打电话和聊天问题79件；未按照规定的线路行驶75件；未执行优惠乘车政策71件。其他问题1053件，建议类1358件，表扬类210件，咨询类145件。

　　经调查核实，实际有效市长热线投诉案件3579件，日均23.4件。行业管理部门对这些市长热线电话反映的问题予以调查处理，逐一答复投诉人，做出行政处罚294起，罚款9.6万元；同时，对违规情节比较严重的117名驾驶员实行下岗培训；对情节较轻、认错态度较好、未造成不良后果的被投诉驾驶员，进行了批评教育，共计3168人次。目前，6月至10月份市长热线电话工单全部处理完毕，乘客满意率99%。