“家乡哈尔滨现在虽然是冰天雪地，但六顺街派出所的田姐却让我感受到春天般的温暖。”13日上午，在广州工作的哈尔滨市民王旭给记者打来电话，希望通过媒体感谢“一面未见却帮她跑了5次户籍业务”的六顺街派出所户籍民警田晓霞。其实，王旭只是户籍业务远程服务受益万千市民中的一员。为了让“信息多跑路、群众少跑腿”，目前,市公安局已在全市329个派出所全面推广户籍前置服务和远程服务，在户政小窗口打开了服务民生大格局。

　　前置服务让群众的事“马上办”

　　按照原有流程，办户籍业务时居民必须备齐相应手续，否则就得再去相关部门补办，一来一往耽误时间不说，还挺麻烦。为了方便百姓办事，市公安局户政支队在全市推出“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的“四零服务”，突出前置服务，让百姓少跑腿。

　　前不久，市民王女士来到南岗公安分局荣市街派出所办理落户手续，但到了派出所才发现，房本上的地址与自己实际住址门牌号不一致，房本地址出现错误。按照以往惯例，这种情况她应该先去社区开证明，再去房产部门变更地址，然后才能回到派出所登记办理落户手续。

　　户籍警官张玉珠、郑鑫了解情况后，认真审核了王女士的材料，并与她所在社区取得联系，确定其详细地址后为她提供了户籍前置服务，先行办理落户手续。对此，王女士非常感激：“没想到现在来派出所办事这么顺！”

　　远程服务让百姓的事“网上办”

　　到派出所办业务“顺”了，因故无法到场的市民一样有了“顺”的获得感。户籍业务远程服务就是为身处外地或不便来公安机关现场办理业务居民量身打造的办事方式，这也是市公安局基层派出所在实际工作中摸索出来的一个便民举措。从“马上办”升级为“网上办”，让广大市民纷纷竖起大拇指。

　　2015年初，只身在广州工作的王旭因无暇回哈为孩子办理落户而犯愁：孩子的户口需要从吉林落户到王旭当时户籍所在地香坊区六顺街派出所管内，而自己在哈市没有亲戚，无人帮忙。她抱着试试看的想法，与六顺街派出所户籍民警田晓霞取得联系，说明了自己的难处。

　　按规定，孩子户籍迁入需要监护人或者同一户口亲属来办理。但考虑到王旭的特殊情况，田晓霞通过手机微信与王旭视频，并将其照片与公安机关原户籍照片进行比对，审验申报资料确认无误后，田晓霞为王旭年幼的儿子办理了落户手续。此后几年里，王旭通过远程视频陆续把自己和儿子、母亲的户口相继迁到广州，成为众多远程办理户籍业务的受益者之一。

“小赵工作坊”通过前置服务、线上服务为百姓办理户籍业务。

　　全面推广小窗口打开大格局

　　2017年初，时任南岗公安分局荣市街派出所户籍警、党的十九大代表赵静创办“小赵工作坊”。本着“让信息多跑路、让百姓少跑腿儿”的便民宗旨，针对百姓的常见问题与业务问题，赵静、张玉珠等户籍民警将窗口服务与微信公众号、小程序应用相结合，成功解决了百姓办事难、程序拖、时间紧等实际问题，受到广泛赞扬。

　　香坊公安分局六顺街派出所户籍警察田晓霞和于婷经过精心筹备，也于2016年推出“六顺为您服务”微信公众号并正式受理网上办理户籍业务，经过一段时间的运行和逐步完善，受到辖区居民的好评。3年来，通过“六顺为您服务”，六顺街派出所户籍窗口已经为居民远程办理户籍业务200余件，接受居民电话和网上咨询、解答相关问题千余件。

　　六顺街派出所和荣市街派出所运用网上远程为居民服务和户籍前置服务的做法得到市公安局户政支队和社会各界的一致好评，目前已经开始在全市329个基层派出所全面推广。与此同时，公安系统“互联网+户籍业务直办平台”也将于12月15日在黑龙江省内全面试运行。办事群众只需下载“平安龙江”手机APP，就可以享受不休息、不见面、不排队、不求人的户籍业务办理服务。

　　如今，无论是冰城百姓还是外地游客、国际友人，只要在哈尔滨市公安机关办理落户、迁移、信息变更等相关事宜已经极为便利，公安机关通过小小的户政窗口打开了为民服务的大格局，让群众在顺畅办理业务的同时，更能体会到“冰城温度”。