“终于住上了暖屋子，在家里再也不用穿棉袄了。”21℃的室温让道里区一面街66号居民高静觉得特别舒服。针对过去采暖期群众投诉问题较多的情况，今年道里区供热办针对室内供热设施年久失修、管线堵塞严重等问题，协同供热单位采取“冬病夏治”的方式，对供热管网和居民室内堵塞严重的管线进行维修升级改造，总计改造了14.17公里，大幅提高了居民冬季供热质量。

高静在一面街66号304室住了二十余年，近几年冬季室内平均气温较低，晚上睡觉盖双层被子也不觉得暖和。今年6月份，道里区供热办了解到情况后，立即协调供热公司来到高静家中检查管线，查找不热原因，并进行技术指导。在区供热办和供暖公司的帮助下，高静家更换了管线，并解决管网堵塞问题，今年冬季终于告别了多年的冷屋子。

为方便居民能够更快捷地反映和解决房屋供热问题，区供热办印发了50万张便民服务卡，并由社区委员会发放到辖区居民手中。服务卡上印制了所属供暖公司、街道办事处、社区以及区供热办的投诉电话。供热企业在接到居民投诉或相关部门电话转办投诉信息后，8小时内上门对供热问题进行调查核实处理，24小时内办结，并及时将办结处理情况进行反馈。供热企业如未在办结时限内解决供热问题，区供热办将约谈供热单位“一把手”，同时纳入供热企业质量服务考核记录。

今年供暖季，道里区还开展了“访民问暖”供热入户测温大排查活动，区供热办组织街道办事处、社区、义务监督员与辖区供热单位，随机入户和回访，发现问题，快速处理。区供热办成立督办检查组，对街道办事处（社区）测温佐证材料和供热单位的投诉量及办结率进行检查和排名。对工作不力，引发重大社会影响的供热单位上报上级主管单位通报批评。