“你们的笑容化解了我们的焦虑和烦恼”

哈尔滨人

用真心温暖

湖北游客的心

初三一早，护士长杨维笑眯眯地将一篮包装精美的水果递到了来自湖北襄阳的游客程城（化名）手里。

“看着护士长笑得眯成了一条线的眼睛，我的心顿时亮堂起来，是你们的笑容化解了我们的焦虑和烦恼。”程城说。

 

25日，从襄阳飞到哈尔滨的程城一下飞机，就与同机的游客一起被隔离在鑫斯顿湖温泉酒店。过年不能回家，同时还承受可能染病的心理压力，程城说自己都快抑郁了。然而，留观点的医护人员们每天耐心、细致的服务，为他和其他游客缓解了紧张，“每天看到医护人员的笑脸和他们精心准备的礼物，心里感到暖暖的。"

程城口中的“礼物"，其实是医护人员自己的部分生活补给和慰问品，从进入留观点的第一天起，医护人员们就默契地决定，将自己的部分生活补给和慰问品留起来，每天以新年礼物的方式，送给留观游客。

 

“留观游客经常会表现出焦虑、思念家人的情绪。为尽量减轻他们的心理压力，缓解他们的情绪，医护人员在进入隔离点消毒的时候，都要和留观游客聊聊天，了解他们的需求。虽然表情被护具遮挡，但我们还是尽最大可能从声音上传达我们的温暖和关心。”新农卫生院副院长李启明说。

鑫斯顿温泉酒店是我市设立在道里区的疫区滞留游客留观点，目前该酒店有77名疫区滞留我市的游客。道里区新农镇卫生院派出6名医护人员，与市疾控中心专家一起，为留观人员进行消毒和监测工作，避免疫情发生扩散。

 

“祝你生日快乐，祝你生日快乐！”大年初三，一曲生日快乐歌伴着掌声，从道里区鑫斯顿温泉酒店一个房间里传出来。这是道里区新农镇卫生院疫情防护一线医护人员的休息室，该院8名医护人员（其中两名乡医）、哈尔滨市疾控中心的专家以及哈尔滨市红十字医院的专家正在为新兴村卫生室的村医杨传斌过生日。

26日，由于医务人员人手不足，道里区新农卫生院院长吕英敏在新农镇的乡医微信群里发了一条“招募启事”：急需两名乡医赴留观点，参与到疫情防控工作中来。“启事”发出后，微信群里的32名乡医全部报名。经筛选，新兴村卫生室的村医杨传斌和刘贺成被选为参战人员。这两名乡医在第一时间赶赴鑫斯顿湖温泉酒店，投入到疫情防控工作中。

       

当晚，留观点的医务人员偶然获知，27日是杨传斌的生日。第二天吕英敏特意买了生日蛋糕，和医护人员一起，为他补过了一个生日。“这是我50多年来度过的最有意义的一次生日。” 杨传斌告诉记者，他们虽然只负责隔离外地来哈的人员的消毒隔离工作，工作看似简单，但责任重大，能参与其中，是一名医务工作者的光荣。

 

“家人知道我的工作，虽然担心，但更多的是支持。”护士岳华是留观点年龄最小的工作人员，她一边进行消杀工作，一边说：“治病救人是我的职责，关键时刻，义不容辞。"

“岳华的父母时时刻刻地都在惦记着自己的女儿，但是从来没有提出让她回家的要求。还总鼓励女儿，要尽职尽责，努力工作。”吕英敏说，我们的医护人员也有他们惦念的爱人、记挂的老人、想念的孩子，但疫情当前，每个人都选择了坚守岗位。

“1月26日，我们一家四口随团从雪乡返回哈市，本计划当日回宜昌，可听闻家乡封城的消息，我们不知所措，复杂又难过的心情无以言表。”

1月29日，来自湖北宜昌的于进在接受记者采访时说，是热情包容的哈尔滨人及时在冰城为他们安排了温暖的“家”，让孩子们的新年笑声还能持续回荡在冰城汉庭酒店（学府店）里。

 

口罩缺乏，9家汉庭店联手，筹集1000副送“湖北家人”

大年初二，接到政府集中安置来自疫区滞留游客的酒店协助征集，汉庭酒店（学府店）负责人徐伟强果断接下重任，从26日早上8点到接受记者采访时，徐伟强已连续在酒店坚守了76个小时。

将原有50多个房间的旅客转移到其他连锁酒店；

及时在网上发布延时接待未到店旅客信息；

将店里储备的口罩、消毒水等用品准备好；

协助南岗区防疫部门将所有房间及公共区域消毒

……

一系列准备工作安排妥当后，徐伟强和南岗区政府工作人员们开始接待第一批81位湖北“家人”。

南岗区政府办副主任刘长春向记者介绍说，

“他们中有43个是武汉人，其余都是湖北籍人。有自由行的，有随团游的，有探亲的，还有出国游后因封城分散来哈的。”

 

为保证滞留游客的健康安全，南岗区和兴路社区卫生服务中心组建了3个医疗小组，24小时轮流坚守在酒店，每天负责4次消毒、早中晚3次逐一测量体温，“最幸运的是，这些游客至今没有一人出现发热、咳嗽等症状。”刘长春说。

 

疫情防控非常时期，口罩、消毒水等物资使用量极大，徐伟强和南岗区政府配备的防疫用品在年初三就全部用完了，为全力保证游客安全，区政府立即从南岗区人民医院调配400副口罩，与此同时，徐伟强发动朋友圈力量，不到一天时间，位于哈市的9家汉庭兄弟店帮忙筹集了1000副口罩，徐伟强感激地告诉大家事后会支付口罩钱，可大家却异口同声回复“提钱多伤感情，只要保证湖北家人们都能早日安全离哈，大家就没丢冰城人的颜面！”

 

配合检查，对乡亲负责，更对冰城“亲人”们负责

今年44岁的宜昌人于进告诉记者，他和妻子此次带着两个孩子出游，没想到被疫情隔在他乡，但这段“冰雪奇缘”让他和孩子们终生难忘。

“我们从1月16日就从宜昌出发到达了北京，21日来到哈尔滨，幸好之前游览了冰城美景，孩子们很喜欢这个有冰有雪的童话世界。哈尔滨不仅景美，人更美。”

 

“怕我们有思想负担，南岗区政府及酒店工作人员每天给我们送矿泉水和水果之余，还通过手机微信、电话等方式陪我们聊天，安慰我们的情绪，询问我们有什么困难。”于进说，感谢哈尔滨人接纳他们，而且在过年期间放弃与家人团聚，坚守工作岗位陪伴照顾他们，通过几天的交流接触，他已经和哈尔滨人处成了朋友，结下了特殊的友情。

“因为妻子是医护人员，自己也是猇亭区此次疫情指挥办的工作人员，因双方工作需要，急于被召回上岗，而到29日也刚好结束了14天观察期，所以一家人即将离哈。”

于进说，回家后，他和妻子会第一时间投入疫情前线，为家乡防控工作贡献他们的绵薄之力，将哈尔滨人的奉献精神带回去，在宣传冰城美景的同时，更会传承两地之间的兄弟之情。

 

1月20日从武汉随团赴泰国旅游的陈先生和妻子已经9天没有见到家乡亲人了。“本以为25日就能回国到家，因封城，全团20人被分散至全国多地，我们夫妻二人辗转来到了哈尔滨。”来自湖北鄂州的陈先生说，虽然我们回不了家，哈尔滨却为我们安排了安身之处，让我们在异乡过了一个温暖的春节，虽然大家都体温正常，却每天仍十分配合体检，同时拒绝在哈尔滨的朋友来访，因为我们不仅要对湖北的老乡们负责，更要对哈尔滨的“亲人”们负责。

“冰城温度”，社会力量加盟，爱心援助及时到位

得知汉庭酒店（学府店）集中安排湖北滞留游客消息后，民革黑龙江省直社会法制支部党员们立即与汉庭酒店联系，询问需要什么帮助，并为酒店游客送去了水果、牛奶、八宝粥、方便面等生活物资。

“看到这么多好吃的送到酒店门口，我们心里就有底了，哈尔滨是一个温暖的城市，我们深深感受到冰城大爱的力量。”

武汉游客王女士感动地说。

 

“疫情防控工作有制度，更要不失温度。”1月29日下午，记者在酒店见到南岗区副区长孟繁东，他对游客们说，

“疫情来了并不可怕，只要我们做好防护就不会感染，这里是安全的，请大家放心，否则我也不会在这里和大家聊天，希望我们增强信心，共克难关，相信大家都可以早日安全回家。”

孟繁东告诉记者，接到省市两级政府指示后，南岗区立即启动一级响应，将分散在全区33个宾馆的湖北游客第一时间集中到汉庭酒店（学府店），同时将公安、政法、医疗卫生及政府办等部门工作人员分成四组入驻酒店，为游客提供24小时服务保障。

 

为避免造成游客恐慌，让游客在酒店生活得更舒适，驻留的巡逻大队特意安排到酒店对面的警车内，并在酒店门口设置了民警服务台。“游客中有一对备孕夫妻，他们隔离观察期即将结束，因为备孕不想接受免费提供的肺部CT检查，工作组商议请示后决定人性化服务，遵重他们的选择，并对他们的下一站去向进行登记，以便与下一站卫生防疫部门对接，跟踪观察他们的健康安全。”

刘长春说，面对疫情，湖北游客们最怕在异乡被歧视，他们此刻最需要我们的真心相助，目前，南岗区已经有700余名志愿者自愿加入到防控服务一线，相信这份爱，定会让湖北游客们感受到冰城的纯朴和热情。

 

截至记者发稿时，汉庭酒店（学府店）先后接待湖北滞留游客130人，已有60人在达到14天观察期后，无任何异常离开，目前酒店还有70名游客。

记者 刘姝媛 梁可心 /文/摄