近日，锤子科技前CEO罗永浩完成了他的直播带货首秀，22款产品在3小时内轮番登场，消费者最终为这场首播贡献了1.1亿元的交易总额，用数据验证了直播带货的效果。随着各路大咖纷纷下场“带货”，让人们更加意识到直播电商购物的势不可挡，疫情防控期间，消费者“云逛街、云购物”的热情高涨，更助推了“直播+电商”这种模式的演进。数据资料统计，2019年直播电商市场规模已经达到4338亿元，预计2020年行业总规模还将继续扩大。

　　为给疫情防控期间的直播电商消费“摸个底”，中国消费者协会于1月到3月组织开展直播电商消费者满意度调查和购物体验活动。

　　“80后”“90后”是直播购物主力军

　　调查平台既有京东直播、淘宝直播等传统电商直播板块，也有虎牙TV、斗鱼、抖音、快手等娱乐型社交直播平台，本次调查共收集到来自12个直播电商平台的消费者样本5333份，受访消费者来自国内31个省份。

　　5333份调查问卷结果显示，男性受访者占比58.1%，比例略高于女性。“80后”“90后”是购物主力军，“00后”人群比“70后”人群购物多3%，可见年轻群体对直播电商购物这类新鲜购物模式接受度更高。逛直播电商的人群职业大多为企业上班族，共占比55.7%。本次调查样本集中在大学专科和本科生，占比83.3%，个人月收入以6000元至1万元居多，占比38.7%。

　　看直播为打发时间？多数看了就花钱

　　记者查询艾媒咨询报告，发现约有25%直播电商用户每天都会看直播带货，约有46%的用户则每周都会观看。直播带货对业务的拉动成效显著，今年2月，淘宝直播新开播商家数量环比1月增长了719%。

　　中消协问卷调查显示，仅有约25%的受访者表示观看直播是因为无聊。而通过直播想要了解某一商品的详细信息以及商家做活动的优惠信息，分别占比49.5%和47.5%，也就是说，大多数人是要在直播平台上花钱的。

　　通过观看直播转化为购物的原因，排在第一位的是商品性价比高（60.1%），第二位是展示的商品很喜欢（56.0%），商品性价比和喜欢程度是人们购物决策关键因素。从购物品类偏好来看，买服装的消费者最多，占比63.6%。

　　消费者对直播购物各环节满意度未达80分

　　中消协调查结果表明，消费者对直播电商这一形式接受度非常高，喜欢直播电商和喜欢传统电商的受访者占比分别为42.6%和34.9%，约两成消费者表示不确定。

　　总体而言，消费者对直播购物各个环节的满意度都未达到80分，对于虚假宣传和商品来源的担心情况相对突出。例如主播夸大和虚假宣传、货不对版、有不能说明商品特性的链接等。

　　中消协调查发现，直播平台出现的问题主要有，一些直播间内推广的商品与购物车链接不一致，还有一些直播间直播时出现涉及广告极限词的情况较为明显。

　　从投诉渠道来看，消费者如果遇到纠纷，最直接的做法就是向直播平台管理者投诉或者向主播、经营者进行投诉；还有约23.8%的消费者会通过向消协组织进行投诉寻求支持。