通过一次次对话沟通，流调员深挖细节，完成信息采集。

　　2020年1月21日，阻击新冠疫情的战役刚刚打响时，哈尔滨市香坊区疾病预防控制中心便迅速组建流行病学调查（以下简称流调）组。记者采访香坊区疾控中心主任、疫情防控总指挥朴昌玉，她告诉记者疫情防控工作中，流调工作是重中之重。开展流调是为了寻找并控制传染源，排查密切接触人员，切断传播途径，保护易感人群。看似普通，但流调员们背后却付出了巨大的艰辛，承受着很多压力。

　　绘图建账立档，确保流调排查结果底数清、数据明

　　朴昌玉告诉记者，流调工作最主要的便是沟通，而最困难的也是沟通。

　　“流调首先要快，要比病毒快，才能切断传播。”朴昌玉告诉记者，有一天21时23分，她接到了一个流调任务。她迅速联系患者，为了不影响患者休息，沟通了两个小时左右，梳理了一个大框，才结束了通话。

　　第二天早上，为了将信息补全，朴昌玉又联系了一次患者。“我们不仅要快，还得细。需要知道患者的全部轨迹，哪怕去卫生间都得知道她走哪条路，见到哪些人。我能感觉到患者被我问得很烦躁，开始敷衍我。”朴昌玉表示，她得在和患者的对话中，抽丝剥茧，辨别出哪些是有用的，整理到流调报告中，发现矛盾、不明确的地方还需要继续深挖。朴昌玉介绍，完成一个流调报告，需要4-6个小时，如果遇到不配合或者记忆不清晰的患者，时间可能更长。这时，流调员便会通过大数据、监控摄像等手段，帮助患者回忆。

　　“香坊区委组织部赵洪臣部长还特别设计了绘图建账立档模式，给汇总信息工作进行提档升级。为每个确诊病例、无症状感染者建立专门档案，完善所有密切接触人员的流调报告，并建立密切接触人员台账，详细标注有关信息。根据每个确诊病例、无症状感染者的密切接触人员情况，绘制密接关系图。同时绘制全病例关系图，确保流调排查结果底数清、数据明，结果可查可追溯。”朴昌玉告诉记者，最多的一天，中心共上交39份流调报告，这意味着大家一天24小时都在工作。

　　站好最后一班岗，带出多位流调员

　　香坊区疾控中心流调组流调员年龄结构跨度很大，最年轻的流调员今年25岁，而59岁的简洁则是最年长的。即将退休的她，面对任务繁重的流调工作，没有一丝退缩，始终和战友们坚守一线。流调组刚组建时仅有4位流调员，随着疫情变化，人数也一直在变。最多时有40人，其中很多都是辅助力量，并没有流调经验。为此，简洁便成为了老师，手把手带着支援的志愿者完成工作。

　　作为经验丰富的前辈，简洁有很多沟通技巧。她会和每一位被调查的患者或密切接触人员加微信好友，通过他们的日常动态，去分析轨迹和生活习惯。从朋友的角度开展对话，拉近距离。

　　流调员顶住压力，全面深入完成信息采集

　　疫情防控工作开展后，因流调组人手不足，1990年出生的葛洋被安排来支援。从未接触过流调工作的她为了尽快适应工作环境，不仅认真向前辈学习，还在网上找视频自学。也因为认真、努力，葛洋很快可以独立完成流调报告。葛洋表示，流调工作就是要顶住压力，忽略患者负面情绪，全面、深入地完成信息采集。

　　“我已经很难过、难受了，别再打电话烦我了。”这是葛洋遇到过的一位非常不配合的确诊患者对她说的第一句话，随后便把电话挂断了。“过了一段时间，我想患者情绪应该平复了，便又打了一个电话。患者一听我的声音，又激动了。她用很生气的态度说了她去过哪，然后让我不要再打电话，便又挂断了。”葛洋介绍，她很理解患者的心情，但被连续挂断电话，她也有点委屈，眼泪一直在眼圈里打转。但是流调信息还不完全，她平复心情后继续给患者打电话，在她的锲而不舍下，报告终于完成了。

　　因为工作压力大，葛洋有一次工作时甚至流鼻血了。她说：“接触的人多了以后，我也掌握技巧了。每次调查我都会抓重点，边哄边倾听。有时会感觉疲惫，但是想到我们筑起的是遏制病毒传播的围墙，能保护大家，就觉得一切付出都值得。”