清理前的平湖小区5号楼楼顶。

清理后的平湖小区5号楼楼顶。

　　有人在楼顶饲养大鹅，叫声和气味影响邻里关系。居民们将烦心事发至网格群，“接单”的网格长立即行动协调。日前，“住”在道外区太平大街街道办辖区平湖小区的大鹅终于“搬家”，小区环境得到改善，邻里间的矛盾也顺利得到化解。

　　耐心劝解

　　小动物送到乡下老家

　　近日，平湖小区5号楼居民发现，有人在楼顶养鹅，“嘎嘎嘎”的叫声和刺鼻的气味从楼顶“飘”进家中，让邻里感到困扰，便将问题发送至太平大街街道办234网格的网格群。看到大家的反映，网格党支部书记、网格长施扬在群里立即回复：“请大家放心，我承诺一定用最短时间解决这个问题。”“接单”后的施扬立即进行实地走访，发现5号楼楼顶不仅“住”着大白鹅，还养了小兔子和花花草草，俨然成了农家院。通过了解得知，它们的主人是租住在楼内的一位老人。

　　老人白天不在家，施扬和社区党委书记蒋丽丽商定，傍晚再来。当天20时许，两人终于在小区卡点等到了回家的老人和老伴儿。“大爷大妈，有件事得麻烦你们呀！咱小区楼顶不能养家禽、堆杂物，影响环境卫生，打扰居民休息，还有安全隐患……”“楼顶也不碍别人的事，又没吃别人家饲料，我愿意养，谁管我！”没想到，话还没说几句，老人脸一沉手一挥，转身就走。眼看老人的工作做不通，施扬和蒋丽丽便想从老人的老伴身上找突破，“老头儿不听我的，我劝他不管用，他呀，就听他姑娘的话。”两人赶紧记下老人女儿的电话，通过沟通，老人的女儿答应帮忙做工作，为了使此事尽快得以解决，施扬还找到老人的一位好友同时帮忙劝说。“小动物咱送到乡下老家养，平时也能回去看看，种的花草挪到楼下花坛，让大家都欣赏欣赏！”听到女儿和好友的劝说，老人终于松口：“行，就这么办吧！”最终，不仅大鹅、小兔子和花草“搬家”了，老人堆放在楼道里的杂物也在大家的帮助下得以清理。

　　一个个微信群

　　搭起服务群众“连心桥”

　　施扬将大鹅“搬家”前后的照片发进网格群，频频得到点赞，“没想到就在群里说一嘴，问题这么快就解决了，我们终于可以回归宁静的生活了。”正如这位居民所说，如今在道外区，一个个微信群，正成为为群众服务的“连心桥”。

　　依托360个社区网格，今年，道外区创新组建了区、街道（镇）、社区（村）、楼道单元四级“网格联动”微信群，采取居民线上“发单”、部门群内“接单”、干部线下“埋单”的扁平化服务模式。同时，对本级微信群解决不了的问题，通过逐级自下而上报，部门自上而下到，简化协调环节，微信群内的事接的快不快、落的好不好、办的实不实，群成员单位都能看得一清二楚，避免“推拖绕”，做到“短平快”，实现网格内的问题有人接、有人管、快速办。仅年初到6月，通过“网格联动”微信群，道外区已解决群众反映的水电气热、道路维修、小区拆违、庭院绿化、百姓求助等方面的民生实事2300余件，当日办结率达到92%，四级“网格联动”微信群已成居民群众反映诉求、党委政府倾听民意、党员干部为民服务的新平台，也成为群众了解各部门、街镇工作状态的一面镜子。