衣袖有穿过的痕迹。

衣服内塞的便签。

丁女士与圆通客服的对话截图。

　　“这个结果我真接受不了，我的快递是怎么丢的，衣服被谁穿过，都不知道？”近日，市民丁女士通过圆通公司发的一个同城快递在消失10天后被找回，但是，丁女士发现，快递有被拆的痕迹，而且其中一件价值2000多元的新衣服标签不见了，且衣袖有穿着痕迹，衣兜内还塞了一张便签。丁女士怀疑快递被拆、衣服被穿过，找到圆通公司讨说法，得到的答复是：只能赔偿200元，可将衣服送去干洗。

　　快件消失10天

　　找回发现被拆箱

　　“我是送朋友的，刚买完就直接邮寄了。”丁女士介绍，11日，她在商场花3420元买了两件衣服，当天18时在自家小区的菜鸟驿站亲手打包邮寄。“衣服和购物小票一起打包，就是从道里寄到南岗，没想到就出了问题。”12日，丁女士查到该快递由圆通公司哈尔滨道里二部发往哈尔滨转运公司，便告诉朋友查收。但是，在接下来的三四天里，朋友一直没有收到。丁女士多次查询发现，她的快递“无信息”。“17日我找菜鸟驿站询问圆通公司，圆通说该件还在途中。然后，我联系到道里二部的张经理，对方说过几天给回复。后来我又联系了95554圆通客服和12305省邮管局申诉电话，都没有明确说法。”丁女士说。

　　21日，丁女士接到微信通知，说快件是邮单脱落，按无主处理，一直在转运中心，沟通后由快递员送回菜鸟驿站，之后她就发现快递被拆等问题。为此，丁女士多次向圆通道里二部反映情况。“他们说调取了中心监控，显示没人拆开过衣服包装，只能给我200元赔偿，并且可以出清洗费用。这个结果我不能接受。标签没了，还被穿过，就算洗了，我是能继续送给朋友，还是能退回专柜？这个损失要我来承担吗？我现在就想知道快递是怎么丢的，又怎么找到了，到底谁拆过。”丁女士说。

　　公司称因邮单脱落

　　快件变成无主件

　　28日，记者就此事找到丁女士发送快递的菜鸟驿站，工作人员表示，“我们是一起陪她拆箱的，说实话这个箱子确实被拆过，第一层胶带被裁开，其中一件衣服的标签没有了。衣服袖口确有被穿过的痕迹，而且衣服兜里有一张写有字的黄色便签。这事没解决，现在这个包裹还在驿站里。”

　　记者随后联系到圆通公司道里二部的张经理和圆通公司哈尔滨总部。

　　张经理表示此事的后续不是自己跟进，一会再给记者回复。但是，至29日17时30分记者截稿时为止，也未能接到她的回复。

　　圆通公司哈尔滨总部的工作人员回复称：丁女士的快递确实是因为邮单脱落导致无地址无法中转，变成无主件。他们是按照正规处理流程，及时打开包装，在不会破损内件的情况下进行拍照登记，上报系统最后封箱，且每一个都有自己的编码以方便网点进行认领。

　　对于丁女士反映的衣服标牌不见，有穿着痕迹等情况，工作人员也调取了监控，没有看到发快递时衣服是否有标签，所以没有办法进行核实。但因邮单脱落造成延误给客户带来的不便，公司还是愿意承担200元费用和干洗费。

　　对于圆通公司的答复，丁女士表示无法接受，并表示会通过法律的武器捍卫自己的权益。“这件事我要追究到底。”