香坊区委宣传部以提升民生服务质量为出发点，首次探索将人工智能引入“香坊发布”微信公众平台，开发上线基于智能语音技术的对话式人机交互服务，创设人工智能语音助手——“智能顾问”，全方位打造集政务发布、公共服务、智慧生活于一体的综合性移动服务平台。

“智能顾问”的上线，打破了“香坊发布”平台互动的局限性，创新运用泛搜索识别技术和语音交互技术，通过微信语音对话的方式，有效实现了市民与“香坊发布”平台之间的交流互动。“智能顾问”通过“云计算”将市民的语音自动识别转化为文字，智能提取“关键词”，并基于根据民生热点预设的数据库，对“关键词”进行自动搜索，实现智能实时回复。同时，通过与市民的语音互动，了解群众普遍关心关注的问题，及时补充完善平台“数据库”，着力构建一个“能听会答、有问有答”的服务平台，确保服务更贴近群众的所需所求，真正做到“听”民意、“知”民心、“答”民问。平台的服务范围也将逐渐从原来单一的政务服务向综合性生活服务全方位拓展，市民可以通过与“香坊发布”对话，及时全面获取香坊区的生活资讯信息，特别是在垃圾分类逐渐成为生活新时尚的当下，“智能顾问”着力提供“垃圾分类”服务功能，市民只需以语音对话的方式说出物品名称，“智能顾问”就可以按照哈尔滨市的划分标准正确区分垃圾种类，助力生活垃圾精准分类，让平台服务有速度、有温度，更有人情味。

随着人工智能应用技术的日益成熟完善，香坊区将持续抢抓“数字机遇”，开拓为民服务数字阵地，打造城市智能服务品牌，提供优质便捷掌上服务，让市民分享数字政府和智慧城区建设成果，实现从城市治理向城市“智”理的转变，打造高品质、智能化、人性化的城市生活。

据参与“智能顾问”研发的技术人员刘翰潮介绍，通过一段时间运行，工作人员发现，市民的问题比较多地集中在各类民生问题上，比如：老旧小区改造、香坊区可以出摊的摊位位置、民法典的相关信息等，由于“智能顾问”刚刚上线，所有个性化问题的答案都需要工作人员进行整理，并统一录入系统，所以市民的问题可能得不到及时、准确回答，“请您耐心等待，您提出的问题，工作人员都能接收到，并会努力为您寻找答案。”