涉事营业厅。张先生供片
近日，记者接到市民张先生反映，他在丽江路电信营业厅办业务时，因不满工作人员态度投诉至中国电信客服，没想到问题没解决，反而接到该营业厅工作人员打来电话称“去你家谈谈”。
市民投诉后
接到保安电话“去你家谈谈”
张先生说，7月27日，他来到中国电信丽江路营业厅办理业务。当时大厅内有一名管理人员和一名保安维持秩序。由于天气炎热，他就向有空调的地方靠近了一些，但也站在红线之后，与前面排队人员保持着安全距离。谁知一名女工作人员和一名保安却态度强硬地让他往后站，对方“很不客气”的言语引起了他的不满，双方发生了口角，事后张先生就此拨打了电信客服热线进行了投诉。
但令张先生没想到的是，就在丽江路营业厅与他约定7月29日去营业厅解决此事后，7月28日下午他接到一个陌生电话。电话中，对方自称是丽江路营业厅保安人员。“保安说他干不干这工作都无所谓，只是想和我谈谈，问我在哪呢，又说晚上要来我家谈，问我家在哪，多晚都来我家等我。我家宽带什么的都是在电信办的，我的个人信息在电信公司也都有，保安怎么知道我的电话？这话是在威胁我吗？我觉得电信公司太过分了。”张先生说。
电信公司答复
保安私下联系客户是想道歉
5日上午，黑龙江电信公司总经理热线8034号客服与记者联系表示：“是公司工作人员和派驻电信营业厅的保安人员在维持现场秩序时与客户张先生发生一些争执。保安给客户打电话用的是自己的手机，他当时是不想因此事给公司造成不良影响，私下与客户联系想上门道歉，今后我们会加强管理。”对于如何泄露张先生电话一事，她表示，疫情防控期间进入营业厅的客户都需要登记电话号，所以保安能查到张先生的电话。但对于电信公司是否允许工作人员私下给客户打电话要去客户家一事，她未做回答。
记者随后又拨打了当天给张先生打电话的保安员电话，该保安说：“我真是想和客户道歉，没别的意思，可能当时着急，没说明白，引起张先生误解。”5日中午，丽江路电信营业厅保安部负责人曲先生给记者打来电话说：“由此给客户和公司造成的不良影响，我们真诚道歉，今后会改进服务。”
当事人说
不用减免费用，就想知道相关人员咋处理？
5日，张先生也接到电信公司客服电话，表示要给他减免部分费用。“我拒绝了，我就想知道中国电信公司是如何解决客户建议和投诉的？要一个真诚道歉和对涉事员工处理决定就这么难吗？另外当时在现场态度蛮横的还有一位戴口罩的女员工，为什么只有一位保安出来道歉？这是否在敷衍和‘甩锅’？客服人员始终说这是他们公司内部的事，我无权知道。作为客户和投诉人，我不应该知道处理结果吗？”对此，记者也将进一步关注。
