快递到了没接到快递员电话，只有短信通知“快递已经放在单位门口”，若不是无意间翻看短信，根本就不知道；还有的快递到达后被快递员直接放进了丰巢柜……近期，不少市民向新晚报反映，圆通、韵达等快递公司在没有电话告知的情况下，直接将快递放到单位门口、小区门口、丰巢柜、快递驿站等地方，待收件人发现收货短信时，有的快递已被扔在室外一天一夜了。

快递公司发个短信 快递扔门口就走

前几天，市民刘先生在网上购买了学习资料，把收货地址定在了单位，“本想着白天一直在单位，肯定能及时收到快递，结果差点没收到。”

刘先生的手机信息记录显示，该快递在8月6日送达，由圆通公司投递。10时20分快递公司发了一条短信：“【包裹侠】您的快递XXX已放在XXX一楼正门转门处，请及时来取，有问题请联系XXX。”而当天的通话记录显示，刘先生并未接到快递员的电话。

“现在垃圾短信太多，可能是陌生号码发送的短信被手机自动归到了‘其他短信’里，就不太容易看到。”刘先生第二天早上翻看手机时才看到到货通知，发现快件已经扔在单位24小时了。疫情防控期间，刘先生所在单位不允许快递员进楼，但是快递在收件人不知道的情况下一直扔在门口的地上，差点儿丢了。

“疫情防控期间，快递不好送大家都能理解,收件人到小区门口、单位门口去取或是暂存在丰巢、快递驿站都可以沟通。但快递员也不能连个电话都不打，只发个短信了事，这是基本的服务质量问题。”刘先生说。

不打电话直接放丰巢柜 保管费谁出？

家住松北区的付女士也遇到了这样的事儿，由韵达投递的快件被放到了丰巢柜里，同样只有一条短信通知。“人就在家里，快递员也没打电话。”付女士说。

付女士60多岁，今年刚学会网购。疫情防控期间小区封闭，付女士总会接到快递员的电话，到小区门口取件。付女士说：“从4月开始，快递到了也没电话，翻看手机短信才发现被放在丰巢柜里了。”

目前使用丰巢柜已经开始收费，普通用户使用丰巢快递柜超12小时将收费0.5元，3元封顶。“快递到了小区，快递员却不打电话通知，只是发短信告诉放在哪儿了。如果我没看到短信，产生的费用谁承担？”付女士说。

投诉可打12305，行管部门将约谈企业

我国的相关行业法规明确规定：快递员送快件时要给收件人打电话，并且在使用智能快件箱时应征得收件人同意。我国《快递暂行条例》第二十五条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。”

新晚报记者从市邮政管理局了解到，市民遇到上述问题可以拨打12305快递行业服务电话进行投诉。同时，行业管理部门将约谈问题严重企业，要求其做好快递揽投工作。