哈尔滨圣安口腔专科医院创始人林勇。

　　常态化疫情防控后，下半年以来，各行各业都在积极恢复生产、经营。对于医疗机构来说，如何让患者恢复信心前来就诊，是“复业”面临的最大挑战。然而，哈尔滨这家民营口腔诊疗机构，迅速克服了疫情期间限流开诊带来的业务成本高企、靠前助力抗疫导致大额花销等影响，下半年以来的接诊、就诊量迅速恢复到去年同期水平，甚至略有提高。

　　本报记者对话哈尔滨圣安口腔专科医院创始人林勇，发现其与众不同的经营理念——与今年初很多奔赴抗疫前线的最美逆行者一样，他一直以“逆行”思维经营医院。

　　运营成本提高几倍

　　他却始终坚持主张开门接诊

　　圣安口腔候诊区几十个座位，每天都排满了候诊患者，这是目前“圣安”的常态。但在上半年，疫情防控形势严峻，受到限流开诊等影响，医院每天只有几十名患者，在几千平方米的空间里，显得特别清静。

　　林勇告诉记者，圣安口腔是本地少数在三四月份复工开诊的民营口腔医疗机构，也是第一批，当时开诊条件十分严格。“几年前我给医院配备了集空气消毒、临床物表消毒、次氯酸消毒、负压抽吸系统、口腔飞沫防护仪、手卫生管理等设备于一体的感控系统，价值上百万元，这是普通民营医院很难具备的条件。”林勇说。

　　正是靠着这套系统让医院在疫情防控中获得了率先开诊的条件。但当时受限流影响，医生护士倒班，人工开支高企，加上高成本的防控医疗物资和严格的消杀流程，医院运营成本增加了几倍。林勇回忆：“那时候防护服几百元一套，一位医生一天需要换两三套，在某些牙病治疗项目上，几乎治一个赔一个”。

　　当时不少人劝他停诊，林勇压力极大。但他没有动摇，特别是听到一名患者的经历后，他更加坚定要复工开诊。疫情防控期间，年近80岁的张大爷辗转来到圣安口腔要治牙，“年初我就牙疼，但是因为疫情防控去医院治并不容易，其他口腔诊所都关门了，我这一忍就个把月。”后来联系到张大爷时，他告诉记者，当时他拨打包括市长热线等多个咨询电话求助，最后被相关部门受理，推荐到圣安口腔。

　　“口腔疾病也是民生问题。”林勇经常和员工讲，作为圣安人，要有“无我利他”的经营境界，凡事要先付出。这并非不考虑经营成本，而是林勇始终认为要坚守医疗本质，得道者多助，回报无需强求。这也是圣安始终不打商业广告、不玩营销套路、不与资本合作的原因。

　　助力抗疫

　　“我能量微薄，但必须竭尽全力”

　　除了高成本运营服务患者，林勇还坚持践行企业家的社会责任。9月27日，在全省“民营医院管理年”活动启动仪式暨抗击新冠肺炎表彰大会上，圣安口腔获得全省社会医院抗击新冠肺炎疫情先进集体荣誉称号，是省内唯一获此殊荣的口腔医院。彼时，他和圣安确实是冲到了回馈社会、疫情防控的最前线。

　　林勇回忆说，年初正是口罩紧缺的时候，年三十他就驱车来到医院库房，清点出8500只医用一次性口罩库存，最终在保障医院物资供应的前提下，拿出6500只捐给了防疫部门、社区和居民小区等。同时，他还通过个人渠道，赶在境外疫情暴发前，高价采购上百副护目镜、隔离服、医用口罩等防控物资，并主动联系当地防控一线医疗机构和媒体机构，保障冲在抗疫一线的医护人员和防控报道一线的记者。

　　一次，林勇得知有社区消毒液不够，便组织员工连夜驱车1200多公里、耗时19个小时赶往厂家取货。他深知自己的力量微薄，仍竭尽全力。据统计，春节过后的20天里，他陆续向19个单位坚守在防疫、抗疫岗位一线的工作人员累计捐赠总价值70余万元的口罩、医用手套、护目镜、消毒液等医疗物资；组织社会公益服务组织为290多个一线防疫机构提供价值数百万元的防疫物资。

　　林勇虽然不是医生，但身处医疗行业20余年，加上这次疫情防控，更让他感受到了医护人员的勇敢与坚强。“品牌、信任不仅仅是自己努力争取来的，更是社会赋予的，作为企业家，面对这种公共安全事件，应该和广大医护人员一样，积极贡献自己的力量。”林勇说。

　　疫情防控期间，林勇很少休息，他的妻子告诉记者说：“我也是医疗工作者，我支持他，只是看到他每天回来很晚，经常在沙发上和衣而眠，非常心疼。”林勇践行着自己的经营理念，这次疫情，他真正做了一次逆行者。

　　牙科机构“逆行”哲学

　　“一切与牙科无关”

　　不顾高成本运营开诊，疫情防控期间捐款捐物，做各类公益服务……疫情防控期间的“逆行”，都是林勇一直以来“无我利他”经营思维的延续。在“无我”背后，是林勇一个很高的目标：成为国际一流的口腔医院。而他追求的极致用户体验，为患者提供更安全、更卫生、更专业、更舒适的就诊环境，就是圣安的一个“小目标”。

　　在林勇密密麻麻的笔记本扉页，记者看到他写了一句：“我还能为患者做些什么？”在这句话周围，写着“患者愉悦感”“音乐”“读书”“花艺”“咖啡”等字样。这些看似与医疗毫无关系的词儿，渐渐全都以“实物”形式出现在了圣安口腔的各个角落。

　　在候诊区，患者可以品一杯现磨咖啡，读一本好书，欣赏一株伊豆枫叶，耳边飘着舒缓的轻音乐。“来的时候怕疼，现在感觉没那么紧张了！”一位患者说，“我还向这里的花艺师拜师了，日常来看牙，顺便学学插花，陶冶情操。”

　　提及此，林勇笑着说：“我早年去看牙有些恐惧，自己开办了口腔医院后，就希望用各种方法，最大限度地放松、愉悦患者的情绪。现在有些患者痊愈了，也会时不时来坐坐，喝杯咖啡。”此前，很多员工都不理解为什么一家医院要在这方面投入，甚至还很排斥这些东西。

　　这些看似“不务正业”的操作，让圣安口腔在经营上得到了回报。近几个月，接诊、就诊量不仅弥补了上半年因疫情受到的影响，各项数据甚至高于去年同期——每天接诊量超过200名，周末达到300名，其中新患者超过20%。

　　林勇不玩商业套路，但有着极强的商业思维。就诊环境体验、舒适度、美誉度……林勇让“圣安”在以技术为核心主导，逐渐向“温度、情怀、专业、舒适”的品牌塑造转移，最终打造“圣安，一切与牙科无关”的文化标记。