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说好的终身免费保养,咋还交钱?
消费者:我被“套路”了 广汇沃尔沃4S店:退万元服务费
哈尔滨新闻网-新晚报2020-10-19 08:17

“终身免费保养”卡,没有明确标明使用范围。

李先生诉说在4S店购买万元“免费保养”服务的情况。

  近日,市民李先生遇到一件烦心事,他两年前购买沃尔沃S90型轿车时,花万余元购买了“终身免费保养”服务。然而,前不久他去4S店进行保养时,被工作人员告知还需要交纳千余元费用。

  “我就不明白,汽车的基础保养都包含啥内容?”李先生说,2018年12月,他在广汇沃尔沃4S店购买了一台S90型轿车。当时,在销售人员的推荐下,他还花10800元购买了汽车的“终身免费保养”。

  不久前,当李先生在4S店进行车辆的第二次保养时,被工作人员告知需要更换空气滤、空调滤加上辅料费,需要交纳1005元。“不是终身免费吗?咋还要交钱?”此时,李先生才得知,原来当时他购买的“终身免费保养”中,只包含更换机油、机油滤。由于首保时,不需要更换空气滤、空调滤,所以他并没有发觉。

  李先生告诉记者,单次更换机油、机油滤及工时费在不优惠的情况下,是1272元。“我的车两年才保养了两次,平均一年一次计算,10年的保养才花12000多元,我为啥把10800元一次性给4S店,这10年才优惠1000多元!”李先生觉得他被“套路”了。在李先生提供的一张车辆保养卡上,记者看到,上面记载着使用期限为“长期”,使用范围为“基础”,下面有李先生的签名。

  14日,记者来到位于道外区先锋路中顺汽车园区内的沃尔沃4S店了解情况。销售人员表示,该公司的“终身免费保养”的内容,就是机油、机油滤,并不包含其他。当时,在销售该产品时,他们曾口头告知过李先生。“他如果跟我说了,我可能买吗?”李先生对记者说。

  据了解,车辆在常规保养中,更换最频繁的要属“三滤”,即空汽滤、空调滤及机油滤,最终目的是为了更好地保护发动机,尽量延长发动机的使用寿命,但没有明文规定所谓“基础保养”具体涵盖的内容。

  随后,李先生来到道外区市场监督管理局团结市场监督管理所反映情况。在市场监督管理所工作人员的协调下,最终,双方达成和解。沃尔沃4S店除了承担前两次李先生车辆“基础保养”的费用,并将10800元“终身免费保养”费用全额退还,再赠送李先生两次车辆保养服务。

  消费提醒

  目前,由于商家的一些服务缺乏统一的标准,消费者在签合同或者购买服务时,一定要约定细节、具体内容等,双方“白纸黑字”互相留存证据,避免发生不必要的争执。

  稿源: 哈尔滨新闻网-新晚报 )
  作者: 张智威 )
  编辑: 曲晨辰 )
 
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