安女士被水浸泡的别墅。

　　“明明办了停热，看着工作人员切断了供热管线，怎么暖气还能漏水呢？我们去年9月就去了海南，今年3月2日才得知漏水的消息，这屋子也不知道被泡了多久。现在，两层楼除了有油漆、有玻璃的地方，其余的地方几乎全都长黑毛了，这该算谁的责任？”近日，66岁的安女士向本报求助，称自己的二层叠拼别墅办了停热后暖气跑水，屋内到处发霉，已然无法居住。这到底是怎么回事？

　　推开房门 刺鼻的霉味扑面而来

　　记者随同安女士来到她位于利民开发区慧隆苑的家。记者看到，安女士家为一二层，使用面积约140平方米，楼上三四层为另一户邻居。一推开安女士家的房门，刺鼻的霉味就扑面而来，屋里更是一片狼藉。地板几乎全部变形翻起，墙壁、天棚满是黑色霉斑，室内家具、电器、钟表、书籍等也不同程度受潮、发霉、长毛……

　　安女士告诉记者，她和老伴是“候鸟族”，退休后每年九十月份去往三亚，次年开春后再回来。“去年9月，我俩定了行程后，想着每年交5000多元的热费也不住怪可惜的，就想办理停热。因为是第一次办理，我们也不懂流程，就去宏通热力公司咨询，然后按着要求填写了申请表。热力公司的工作人员三次来我家查看，最后在单元走廊里面断开了我家的进水管。亲眼看着他们断开了水管，然后我们又去交了相关费用1695元，所有手续都办妥了，我俩才安心去海南。”安女士说。

　　关了闸门 屋里的暖气才停止冒水

　　原本一切跟往年没什么不同，但是，3月2日接到的一个电话，让安女士开始不安起来。“当时物业给我打电话，说我隔壁的邻居发现墙有些潮，还有水印。邻居也是一直没在小区住，3月1日回来后才发现。物业查看了他家没发现问题，怀疑是我家漏水了。当时，我还没太当回事，毕竟走之前水电都关了闸，暖气也办了停热，我觉得不应该是我家漏水。但是，心里总是不放心，就让人带钥匙去房子看了一下。这一看可不得了，去看房子的人说一楼暖气爆了，一直喷热水，屋里的水都没脚脖子了，地板和墙全完了，物业关了阀门，让我赶紧回去。”看着随后传来的图片和视频，安女士和老伴简单收拾一下立即返哈。“虽然看过图片和视频后，有点心理准备，但是一进门还是吓一跳。一楼被水泡了，二楼被热气蒸了，房子几乎全毁了，连家具、电器都长毛了……”安女士说。

　　小区物业工作人员杨师傅告诉记者，3月2日他值班，17时许接到用户家暖气跑水的消息后，立即赶到安女士家所在的单元。在走廊，杨师傅找到两组供热管线，因为不确定哪个才是安女士家的，就将所有闸门全部关闭，屋里的暖气这才停止冒水。安女士表示，从当天拍摄的照片看，走廊里有两根管线是切断的。“我明明办里了停热，也看着工作人员断管了，这热水是咋来的？我家的损失该谁负责？”

　　15日，记者就此事联系到宏通热力公司稽查部，负责人吴经理表示此事正在进一步调查中。“该用户家是二层别墅，漏点在一楼。办理停热后，二楼断管，一楼没有断，漏点恰恰是一楼的暖气风眼。由于操作断管的工作人员已经离职，所以现在无法确定是当时工作人员操作失误，还是后期用户私自连管窃热。目前，公司正在收集资料，联系离职工作人员，准备向公安机关报案。

　　安女士说，从3月9日他们回哈，就一直在与宏通热力公司交涉此事。供热公司对她家私自窃热的怀疑，她表示不能接受，“我都不在家，怎么窃热？这个事我一定维权到底。”

　　目前，松北区供热办已经受理了安女士的投诉，并表示会协助调查和沟通。为何办了停热还在供水？漏水责任到底算谁的？对此，本报也将继续关注。