每天乘坐公交车的市民超百万人次，在乘车使用公交卡过程中，遇到问题怎么咨询？记者从交通集团智能卡公司了解到，日前，“哈尔滨城市通”微信服务平台在人工受理咨询的同时，开通24小时线上自助咨询功能，用户按步骤输入相关问题，便可进行查询。

　　为方便乘客咨询公交卡使用中的相关问题，此前城市通智能卡公司已经设置了人工咨询方式。工作日8时30分至17时，有需要的用户可以拨打电话0451-963996咨询。

　　今年是哈尔滨交通集团确定的服务质量提升年。为了进一步方便用户使用公交卡，在遇到问题时能够及时得到反馈，日前，城市通智能卡公司对“哈尔滨城市通”微信服务平台进行升级，用户在对话框内输入相应文字，便可按照步骤进行查询。微信服务平台24小时提供查询服务。

　　通过微信服务平台可以查询到的服务范围包括充值类、公交卡类、乘车码类、交易查询、窗口业务类、服务网点、发票类、线上业务类、商务合作、优惠活动、查询有效期。查询时，先在微信对话框内输入“我想问”，便会得到咨询服务列表，直接点击咨询服务列表内的咨询内容即可。市城市通智能卡公司今后还将继续完善在线自助咨询服务内容。用户如有需要，还可在工作时间拨打人工客服电话进行咨询。