为更加及时、有效救助保护未成年人，自5月11日起，哈市未成年人救助热线电话并入民声热线12345，打造服务流程闭环化、服务体系网络化、资源链接高效化、系统功能智能化的未成年人保护热线服务综合平台。

　　按照“统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复”原则，由12345民声热线统一受理来电，提供7×24小时全天候人工服务。未成年人保护热线设有未成年人救助保护服务的四大功能，即未成年人救助保护相关政策法规咨询服务；流浪未成年人救助服务；受助流浪未成年人心理疏导、情绪抚慰等服务；未成年人求助转介帮扶服务等。