每年六七月份，是办理网约出租车驾驶员证核发业务的旺季。6月18日，市民大厦综合窗口投用约半个月，记者跟随前来办事的市民陈亮一起办理网约车司机驾驶员证“跑流程”——他在一个窗口提交了三个要件后，就到市交通运输局窗口报名分配驾校了，办理完整个流程用时13分钟。
少跑腿
本次可容缺受理，后续补齐要件送返窗口
手拿身份证、驾驶证和户口簿的陈亮，18日9时32分来到市民大厦3楼综合窗口服务区办理网约出租车驾驶员证核发业务。记者在现场看到，15个综合窗口，前来办事的市民络绎不绝，但办理“均匀、流畅”，没有一个窗口出现排队的现象。
在4号窗口前，陈亮提交了身份证、驾驶证和户口簿三项要件后，窗口工作人员分项核对本人信息。办理中，工作人员询问他能否提供无吸毒、无犯罪证明。陈亮的驾驶证因核发地为佳木斯市，省内非哈市九区九县（市）居民办理网约出租车驾驶员证，需按照相关规定提供该证明。由于前来办事仓促，他没有开具。
办事人员告知本次办理可容缺受理，陈亮到暂住地派出所办理该证明后送到市民大厦综合窗口补齐要件即可。工作人员还说，省外驾驶员申办此项业务，不仅需提供该证明，还需提供三年无重大事故证明，目前该项证明可通过“交管12123”App提供。
免排队
15个窗口投用，排队时间从1小时减到13分钟
等待了不到3分钟，工作人员将三项要件及一份回执返给陈亮后，让他到一楼市交通运输局窗口办理分配驾校。到市交通运输局窗口经系统登记后，陈亮被分配到哈尔滨汽车驾驶学校6月28日起参加网约出租车驾驶员证的培训和考试。从三楼综合窗口服务区提交要件，到一楼办理完审批，陈亮共用时13分钟。
未开通综合窗口前，这个季节办理网约出租车驾驶员证核发业务至少需要一小时以上。市交通运输局窗口工作人员告诉记者，原来市交通运输局政务服务窗口共有报名、办理证明和分配驾校三个窗口，一个窗口办完后要到另一个窗口排队。由于办理窗口少，办理旺季时，排队等待的市民从窗口一直排到服务咨询台，15个综合受理窗口投用后，排队的现象就没再出现。
增窗口
综合窗口将增至“35+1”，汇集办理更多政务事项
市民大厦的15个综合窗口，18日共接件145件，是综合窗口投用后接件最多的一天。其中，前来办理“网络预约出租汽车驾驶员证核发”的共有88件，占总件数约6成。市民大厦综合窗口负责人王静说，综合窗口首批可办理的政务事项涉及6个部门222个事项，其中市市场监管局、市交通运输局、市卫健委的高频事项约占总量的9成，综合窗口的设立打破了原有单一行业窗口办理的局限性，排长队、等待办理政务事项的窗口现在几乎没再出现。
目前，市民大厦2楼正在实施综合窗口改造工程，待改造完成后，市民大厦的综合窗口将全部迁至2楼，共设置35个综合受理窗口和1个综合出件窗口。市营商环境局政务服务管理处处长张晓多说，除安全等级较高的专网专窗外，综合窗口今后将汇集纳入更多行业的政务服务事项，同时综合窗口的经验和做法也将向区、县（市）政务服务大厅推广延伸，解决政务服务窗口闲忙不均的问题，让市民少跑腿、少等待。
