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  • 中消协公布2017年投诉热点,这6个坑你得注意
    哈尔滨新闻网-哈尔滨日报2018-01-29 14:27

    记者29日从省、市消协获悉,中消协今日公布2017年全国消协组织受理消费者投诉情况分析。根据统计,2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726,840件,解决552,398件,投诉解决率76%。 因有共享单车企业不能及时退还押金,引发全国性群体投诉 ,投诉解决率受此影响较上一年有所下降。

    依据投诉热点分析

    以下六大领域在2018年仍值得您关注和防范

    1、办“预付式”须谨慎

    向广大消费者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗车卡、蛋糕卡、积分卡、培训卡等消费预付卡越来越多,众多消费者投诉反映“办卡容易退卡难”。

      相关投诉存在的主要问题有:

    手续不规范,办卡时双方并没有签订书面合同或协议,经营者只为消费者提供一张卡片,一旦发生消费争议,消费者的权利难以保障;部分经营者利用协议设置消费陷阱,限制消费者权利;擅自终止服务。部分经营者因经营不善等原因,发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形,不能继续提供服务,也未采取其他善后措施,更有不法经营者卷款跑路。

    记者从哈市市场监管局获悉,该局已下发文件,各区、县(市)市场监督管理局受理或接收12315平台转办 “预付卡消费”案件转办单后,依法履行消费维权职责,积极开展预付卡消费投诉、举报案件的调查取证工作。

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    稿源: 哈尔滨新闻网-哈尔滨日报)
    作者: 孙嘉立 )
    编辑: 卢丙武
     
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