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  • 香坊区图书馆窗口服务“四零”承诺动员大会
    哈尔滨新闻网2018-06-08 18:40

      按照中共香坊区委作风整顿领导小组办公室《关于印发香坊区服务窗口深入推进“四零”承诺服务创建工作实施方案的通知》要求,为进一步规范区图书馆服务行为,更好地为基层和群众服务,香坊区图书馆召开窗口服务“四零”承诺动员大会。

      会上,李馆长向大家传达了《香坊区图书馆“四零”承诺服务实施方案》,强调要求馆员牢固树立“职责有限、服务无限”的理念,全面开展“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”承诺服务工作,通过再造流程,简化办事程序,周到热情服务,推进工作制度化、标准化和规范化建设,提高服务效能和服务质量。

      工作中要突出转作风、转职能、转方式,全面落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度,采取服务对象满意度即时评价、接受社会监督、督导检查和受理投诉举报等项措施,着力解决好服务窗口“门难进、脸难看、事难办”、“不作为、慢作为、乱作为”、状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂、时间冗长和服务内容、申报材料不公开不透明等问题,促进程序简化、效能提升、服务规范、过程透明、流程再造、及时办结,打造程序最简、时间最短、服务最优的服务窗口,提升服务对象满意度,把服务窗口建设成为服务功能和服务态度一流的先进典型。

     

    稿源: 哈尔滨新闻网)
    作者: 丛明宇 )
    编辑: 卢丙武
     
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