新闻频道>>便民服务
  • 寒潮蓝色预警 今天直跌5℃
  • "四有"好老师讲述温暖故事
  • 把工会建设成职群工作阵地
  • 纪念刘少奇诞辰图片展开展
  • 农大两名非洲留学生结婚了
  • 省医院退休职工免费做导诊
  • 搞错个人信息订票误买机票
  • 健身卡刚办俩月会所就关门
  • 服务好与差,扫码来评价
    哈尔滨城市通二维码即时评价系统正式上线
    哈尔滨新闻网2018-07-25 14:05

      为进一步转变工作作风、改进服务质量、提高办事效率、优化客户反馈渠道,按照市委、市政府关于《哈尔滨市改进作风集中整治窗口服务突出问题专项工作方案》要求,市交通集团智能卡公司积极探索尝试,结合服务实际,推出了“窗口服务扫码评价系统”,该系统的投用,给用户提供了便捷的评议途径,体现了问题导向的工作理念,并将“以评促改、以评选优”方式作为保障服务质量的重要手段。

      记者在城市通客户服务中心中看到,每个窗口服务人员面前都摆放着专属服务评价码,用户通过微信扫码便可直接显示具体业务办理人员的评价界面并进行满意度评价,对于不满意选项同时具有选择或填写不满意理由的功能。据了解,该系统目前已在哈尔滨城市通客服中心及分中心40余个窗口全部上线运行,用户可针对具体服务人员实现精准评价,城市通智能卡公司通过后台实现每日评价统计汇总。为使这种公开透明的满意度评价方式,有效达到促进服务质量提升的目的,城市通智能卡公司针对用户线上评价系统,完善制定了相关内部考核制度,将以月度评价成绩为基准,作为工作绩效考核重要评分项,与职务晋升、工资晋级、年终奖励三方面机制挂钩,同时将通过汇总数据,对于评价中反应问题比较集中、整改仍不到位的人员进行问责,对年度客户满意度高者进行表彰。

      “服务好不好、群众说的算”,哈尔滨城市通将业务开展置于群众的监督之下,把群众的满意度作为考量服务优劣的依据,让群众监督倒逼工作作风转变,助推服务效能提升,并将进一步为我市市民出行提供更为便捷、多元、优质的业务服务体验。

      :为确保客户评价的真实性、客观性、公正性,避免出现反复投票、亲情投票、恶意投票等问题,城市通智能卡公司后台将对投票人使用微信用户名的相关评价次数和指向性进行必要判断,技术上要求评价用户应在完成哈尔滨城市通微信公众号关注后,方可随时进行扫码评价。

    稿源: 哈尔滨新闻网)
    作者: 彭丹 记者 丛明宇 杨锐 )
    编辑: 卢丙武
     
    免责声明:凡本网注明“来源:XXX(非哈尔滨新闻网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
  • “限放”到“禁燃” 移风易俗守护城市蓝天
  • “这是一场最高层次的展览”
  • 书心画魂 美丽冰城“对画”文博会
  • 去东北亚文博会赏名画 先收好这份 “攻略”
  • 公交63路终点 调整至工大二校区
  • 教育部门公布20个“黑补习学校”名单
  • 未脱贫重病重残人员可单人户纳入低保
  • 中东铁路公园“轨·迹”:为了一段不能忘却的记忆
  •  
  • 习近平会见西班牙国王费利佩六世
  • 习近平指出基层痛点:这种状况必须改变
  • 李克强会见英国前首相卡梅伦
  • 外交部:任何企图破坏中巴友谊的行径都不会得逞
  • 新时代新作为新篇章“塞外煤海”鄂尔多斯变身记
  • 10月全国查处违反中央八项规定精神问题5585起
  • 再过34天 第四次全国经济普查现场登记即将开启
  • 科协回应基因编辑婴儿事件:违反伦理 坚决反对

  • 版权所有:哈尔滨新闻网 Copyright 2011-2015 www.my399.com All Rights Reserved

    国新网许可证编号:2312006004 经营许可证编号:黑B2-20060663 黑ICP010010-2

    如有任何问题请联系我们 未经许可禁止转载 复制 Email:web@my399.com