郝丽影，1974年6月出生，1994年7月参加工作，2000年12月入党。2007年12月通过道里区招聘第一批专职副书记考试，走上社区岗位。2012年9月担任抚顺社区党委书记。几年来，郝丽影一直坚守着为居民群众服好务的坐标，以钉子精神奋战在服务最前沿，以共产党员的正能量走在服务第一线，用她的大爱情怀谱写了一曲曲奉献之歌，赢得了辖区居民的信任。先后获得全国“小巷总理”、全国岗位学雷锋标兵、“省优秀共产党员”、“省三八红旗手标兵”、“省优秀志愿者”等荣誉称号。2016年被推选为区党代表、人大代表，2017年被推选为党的十九大代表。

　　用最美的微笑化解矛盾

　　社区没有轰轰烈烈的壮举，也没有惊天动地的豪言壮语，有的只是柴米油盐的百姓生活和生活中的磕磕碰碰。但对于郝丽影来讲，即使是社区居民鸡毛蒜皮的小事，也是她的大事。

　　在社区矛盾纠纷中，居民与物业的矛盾最难解决。郝丽影却用她的智慧，一次次融化坚冰，让居民、物业双方都满意。抚顺街373号2单元顶楼常年吃水困难，尤其到用水高峰时，顶楼自来水一滴水都没有，居民找到应该负责的物业公司，物业公司却以各种理由长期拖延。居民找到社区，恰好是郝丽影负责接待，她一边安慰居民，一边打通了物业公司的电话，但物业公司态度含糊。为了彻底解决这个问题，她先后5次到物业公司协调，无论物业工作人员怎么推诿，她都笑呵呵不厌其烦地述说居民的不易，请求他们上门排查，物业公司负责人最后说“真服了你这股劲，我一定想办法”，最终，问题彻底得到了解决。

　　曾在哈市轰动一时的龙城物业给居民停水事件，也发生在抚顺社区。街道下了硬指标，郝丽影立下了“一定把物业费全部收齐”的军令状。为了完成军令状，她跑断腿、磨破嘴，连轴儿转了38天，白天，她组织社区干部帮助21户老弱病残居民拎水；晚上，她领着儿子挨家挨户敲门，苦口婆心地做思想工作、核对房屋面积和欠缴费用情况，无论居民如何责难，她都抱以微笑、耐心解释，年幼的孩子经常是坐在居民家的沙发上就睡着了。社区干部心疼她，下班后留下来，她总是赶走她们，说“我来就行”。38天后，这件事得到彻底解决。后来说起这件事，郝丽影感叹“我从来没觉得哗哗的流水声，那样悦耳动听过”。

　　走上党委书记岗位七年时间，为了让居民生活在一个平安和谐的环境，郝丽影始终上紧发条、不停运转，定期带着社区干部地毯式排查，尤其对出租屋、流动人口等社情民情比较复杂的区域进行重点排查；对于发现的不稳定苗头倾向，她采取耐心教育、积极疏导的方式，将矛盾化解在社区；她动员社区老党员成立党员调解志愿服务队，专门解决邻里间的小纠纷。就是凭着不服输的劲头，以及春风化雨般的态度，郝丽影在社区筑起维护和谐稳定的“第一道防线”。

　　用十足的韧劲破解难题

　　郝丽影看上去柔柔弱弱，但她的骨子里却有一股不达目的誓不罢休的韧劲儿。正是这股“置严于胸”“落实于行”的劲头，许多长年悬而未决的疑难问题得到了彻底解决。用社区副书记任文玲的话说，“我们书记遇到难题，就是一门心思往前冲，凡是她能想到的方法，她都要尝试一下，直到问题解决为止。”

　　安和街17号是物业弃管庭院，居民长年被化粪池堵塞、向上返污水的情况困扰。郝丽影多次帮助他们联系排水公司疏通管道，但是她心里明白，这种方法治标不治本。2014年7月实施老旧房屋改造工程时，她先后3次协调施工单位，恳请他们提供帮助，施工单位没有答应。这期间，施工单位因操作不当，造成安心街126号3、4单元断电，大量电器损坏，郝丽影没有坐视不理，她主动帮助施工单位安抚居民、联系维修工人、派人跟踪。施工单位非常感动，主动帮助清掏了安和街17号的化粪池，并承诺十年内化粪池不会再堵塞。郝丽影的不懈努力，还给了安和街17号庭院的居民一个良好的生活环境。

　　新阳路198号，由于楼房老旧，1单元门尺寸与防盗门的尺寸不匹配，几次防盗门安装工程都没有适合的防盗门更换。郝丽影看在眼里急在心中，她自己带着米尺仔细测量单元门的尺寸，拿着尺寸，跑遍了哈市各大防盗门制造厂，次次碰壁，回头再去，终于联系到价格便宜又专业的吴晓玲防盗门制造厂，按照单元门的尺寸专门定制了一扇防盗门，为居民解决了困扰十多年的难题。

　　为了让遗留的疑难问题得到解决，郝丽影制定了销号制和反馈制，建立台账和民情回音壁，梳理汇总疑难问题，一件件分析，一件件销号。截至目前，80%的问题得到圆满解决，通过民情回音壁反馈的问题，群众评议满意度达100%。

　　用诚挚的真心打开居民心窗

　　抚顺地区是老城区，低保低困、下岗失业的人比较多，如何让这部分人生活得更幸福，是社区工作的重点和难点。为了让帮扶工作更有针对性，她入网格、访居民，做到底数清、情况明。她坚持问需求、送温暖，用真诚打开低保低困、下岗失业人员的心扉，得到了他们的认可和信任。

　　关爱困难党员是凝聚党心、民心的好方法。在走访中，郝丽影了解到，家住安心街109号的老党员曲洪泰的老伴儿长年卧床行动不便，每逢节假日郝丽影就自掏腰包买补品去老人家中嘘寒问暖，还动员志愿者到老人家里帮助做家务，曲洪泰备受感动，主动要求参与庭院义务巡逻、爱绿护绿等活动。每次参加活动，曲洪泰老人总要先去社区到郝丽影的办公室坐一坐，送去一个信封，信封里装的总是永远不变的两样东西，一份热乎乎的建议和几颗香甜的糖果。

　　低保低困、下岗失业人员大多有自卑心理，融入社会比较困难，因此，关心他们需要付出更多的爱心和耐心。孤寡老人王玉珍常年独居，导致性格孤僻。管片副主任多次上门，老人不理不睬。郝丽影主动上门，留下自己的联系方式，但之后无论是通知老人参加活动，还是帮助老人免费更换老化电线，都没有换来老人的任何回应。郝丽影没有气馁，一如既往地定期走访，每逢年节联系驻街单位和志愿组织登门送米面油等生活必需品。郝丽影的行动像一股暖流，慢慢融化了王玉珍老人冰冷的心，终于，老人走出孤独走到人群中……老人对郝丽影说，我虽然无儿无女，但社区里有像你这样的好人，对我照顾得无微不至，真是比亲儿女还亲。

　　为充分发挥优秀带头人作用，社区党委辟建了“郝丽影工作室”。“郝丽影工作室”围绕知民情、聚民力、解民忧的理念，传递党的声音，倾听群众呼声，助推区域共同发展。为了解决帮扶资源不足问题，她开展“五联”共创活动，先后整合15家共建单位，引驻28个社会组织，签订共建协议，约定了帮扶内容、帮扶责任，提供个性化贴心服务。栾景通雷锋车队每月为辖区10位空巢老人免费理发、洗澡，每年带领辖区居民开展1、2次逛新城活动；巧娘工作室免费为辖区下岗失业、残疾、困难家庭人员提供编织技能培训，并代为销售学员串珠、钩编作品，帮助他们实现创收和再就业；联手绿之韵公司开展助学行动，每年为困难学生提供助学金1000元。

　　作为一名社区党委书记，郝丽影时时刻刻以身作则，用自己的实际行动影响身边的人，激发党员干部的积极性和创造性。在她的倡议下，“党旗在我心中”“党员志愿服务日”等主题实践活动在社区轰轰烈烈地开展起来，越来越多的社区党员走进社区参加活动，杨学才、付秀华、岳传生等一大批党员骨干组建起护绿创卫队、治安巡逻队等10支党员志愿服务队。郝丽影作为社区的“领头雁”充分发挥引领带动作用，搭建了“王殿海党员服务队”“党员微服务平台”、“值班书记”、“四老论坛”等载体平台，发挥了党员先锋模范示范作用；网格内推行了“678910”为民服务法，满足了居民个性化需求；构建了10分钟生活服务圈，在最短的时间内为居民提供最满意的服务；建立社会组织“孵化园”，为低保低困、下岗失业人员提供专业化服务。

　　没有惊天动地的大事，只有一串串普通社区工作者坚实却又闪光的足迹，没有显赫的地位，只有一件件诠释为民深厚情感的平凡小事。正如郝丽影所说，我的前面是各级领导关注的目光，我的背后是居民群众期盼的眼睛，只有不断努力，才能不辜负他们的期望。