根据苏宁易购大数据显示，宠物类商品销售在2020年第一季度呈现快速增长趋势， 越来越多的宠物出现在千家万户，它是人们情感的寄托，给家庭带来无尽的欢乐。家住黑龙江哈尔滨的王女士就是是一条金毛犬的主人，今年6月24日王女士在苏宁易购上为她家怀孕的狗狗买了一款宠物奶粉，然而刚怀孕的金毛十分虚弱，必须快速的收到奶粉，这可急坏了王女士！

　　2020年6月25日14点35分王岗镇快递点一如既往的进行分拣，突然一阵急促的电话铃声打断了正在分拣的网点负责人，来电话的正是王女士，在电话里王女士显得十分焦急，称今天她没等到快递员的电话，有一个快递应该还在哈尔滨分拨中心，里面装的就是宠物狗的奶粉，网点负责人耐心听完才了解到王女士正在医院给刚生完小狗的狗狗进行治疗，狗妈妈除了这个奶粉什么都不吃，不吃东西就没法产奶，情况不容乐观，再这样下去的话一窝小狗都难以存活，所以晚上六点前一定要将奶粉送到。

　　王岗镇站点的负责人接到电话后首先安抚王女士激动的情绪，但是由于人手不足没有办法了只能联系正在休假的曲德值，曲德值得知此事后二话没说直接开自己的车来到哈尔滨的分拨集散中心，很快曲德值就找到了装有宠物奶粉的快递并赶往宠物医院，这期间整个过程不超过一个小时。

　　隔天曲德值收到了王女士的感谢信，字里行间可以看出她非常感动，宠物与她之间有许多美好的回忆，早已被她视作为自己的孩子。曲德值师傅也在用自己的实际行动践行苏宁对于这份“亲情”的尊重。这也正是苏宁一直以来的服务标准，顾客满意就是服务最好的评价。

　　在818大促来临之际，适逢苏宁成立30周年庆，7月27日举行的苏宁818发布会更是宣布苏宁将由“零售商”升级成为“零售服务商，专注好服务。服务是苏宁的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准，苏宁帮客的标准化作业流程、严苛的作业要求，赢得了用户的良好口碑，时效重于泰山，30分钟极速响应！除此之外，818发展到今天，苏宁已经掀起由早期的产品、价格到平台、服务、玩法的全面进化；在用户服务能力上，已经达成“易购、易达、易用”为标签的交易服务、履约服务、体验服务的全面提升。“贵就赔、延时赔、急速退”三项服务，也成为了苏宁818的标配。苏宁“J-10%”计划击穿行业底价，并承诺价保 60 天，差价赔付；延时赔确保发货、配送、售后服务的时效；急速退全面保障用户权益，平台急速审核、急速退款，确保退换无忧。 另一方面，为了解决很多顾客反映其他平台的线上客服回复慢、机器人回复等问题，黑龙江苏宁面对全网全渠道推出“818全网有问题来找我”的全员人工客服服务。

　　在期待818到来之前，相信大家和我一样，迫不及待的提前下载好了苏宁易购APP，等待这一刻的到来！