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  • 省邮政局要求“顺丰”3日内报告处理结果
    市民遭遇“问题快递”可通过3个途径投诉
    哈尔滨新闻网-哈尔滨日报2018-03-21 06:56

      17日,本报报道《用快递邮寄父亲遗像54天没到》,报道了一位市民在“顺丰优选”一家门店邮寄父亲遗像到大连参加祭祀活动,结果被这家门店工作人员遗忘邮寄造成终生遗憾。报道刊发后,引起管理部门高度重视,昨天,省邮政管理局对此事展开调查,要求“顺丰”公司3日内向管理部门报告处理结果。

      “《哈尔滨日报》的这篇监督报道反映了快递行业存在的服务问题,我们非常重视,将马上调查处理。”昨天,省邮政管理局市场监管处处长田泊远告诉记者,省邮政管理局将要求“顺丰”总部在3日之内上报处理结果。按照企业赔偿制度考虑到用户感受,与用户达成一致意见。如果企业出现的问题对行业发展产生不良影响,邮政管理部门将按相关法律法规进行处罚。

      昨天,“顺丰”公司相关工作人员表示,“顺丰”一直在积极跟进处理此事,近日已对消费者仇先生进行了赔偿,对涉事的“顺丰优选”门店正在处理中。

      省邮政管理局通过本报提醒市民,遭遇“问题快递”可通过3个途径解决:首先是在快递网点现场协商解决。第二,如果快递网点无法解决,可拨打涉事快递公司的400免费投诉电话,要求该公司总部解决。第三,如果对涉事快递公司总部的处理结果仍不满意,可以拨打12305邮政业消费者申诉服务电话进行申诉,省邮政管理局会对用户及涉事快递企业进行调查,给用户一个满意的答复。

    稿源: 哈尔滨新闻网-哈尔滨日报)
    作者: 张鸣霄 )
    编辑: 崔岩
     
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