上半年，哈市市场监督管理局投诉举报平台依托工商12315热线、质监12365热线、市场价格12358热线、市长12345热线、全国12315互联网平台和市局门户网站等渠道共接收消费者咨询、投诉、举报、建议等事项33437件，其中消费咨询23275件，直接答复率100%；投诉8076件，转办率100%，成功调解率87.9%；举报2086件，转办率100%，结案率89.2%。投诉问题主要涉及经营资质、商品质量、市场价格、商标广告、计量民生、电梯安全、售后服务、格式合同、网络交易等方面。上半年为消费者挽回经济损失703.7万元。

　　从上半年消费者投诉、举报、咨询数量占比看，主要呈现以下八类热点。

　　（一）专业技术类。

　　上半年共接听摄影、互联网、鉴定、检测、广告服务等专业技术类消费咨询、投诉、举报3048件。其中咨询2934件、投诉89件、举报25件。主要问题：一是商家涉嫌虚假宣传，如广告宣传中使用绝对化用语或商品功能与实际不符等；二是商家涉嫌无照经营或超范围经营行为；三是商家涉嫌强制交易行为，如房屋租赁过程中强制消费者办理保险业务等；四是商家涉嫌合同违约行为，如商家未按合同约定提供广告推广、外景拍摄等服务；五是涉嫌违价收费行为，如汽车检测过程中检测费用未明码标价；六是商家存在售后服务人员态度蛮横等问题。

　　（二）预付式消费类

　　上半年共接听预付式消费类消费咨询、投诉、举报1922件。其中消费咨询504件、投诉1412件、举报6件。主要问题有：一是商家擅自变更服务条款，如商家单方变更服务项目和经营经址等；二是商家涉嫌违价收费行为，如合同期限内擅自涨价；三是针对预付卡商家无故失联等情况。

　　（三）服装鞋帽类

　　上半年共接听服装鞋帽类商品及服务消费咨询、投诉、举报1850件。其中消费咨询1497件、投诉303件、举报50件。主要问题有：一是服装、皮鞋存在开胶、掉毛、起球等质量问题；二是商家涉嫌商标侵权行为；三是商家不履行“三包”义务，如不开具信誉卡及不履行维修义务等；四是商品外包装标签与实物不符；五是商家涉嫌无照经营行为。

　　（四）交通工具类

　　上半年共接听家用汽车商品及售后服务类消费咨询、投诉、举报1573件。其中消费咨询1193件、投诉332件、举报48件。主要问题：一是新购买的汽车发机机、油箱、气缸等部件存在性能故障或涉嫌存在商品缺陷等问题；二是商家销售中涉嫌强制交易行为，如购置或修理汽车中搭售GPS或深度清洁等项目；三是商家售后服务不规范，购车后不给消费者提供车辆合格证等；四是商家存在违约行为，如销售汽车的生产日期及车驾号与承诺不符。

　　（五）家居用品类

　　上半年共接听床、衣柜等家居用品消费咨询、投诉、举报1507件。其中消费咨询1035件、投诉447件、举报25件。主要问题：一是消费者购买的家居用品存在开裂变形、外观受损、尺寸偏差等问题；二是商家存在不按合同约定供货、送货等违约行为；三是个别商家存在过度宣传行为；四是商家存在不履行“三包”义务的行为，如出售的商品不予送货或拒绝开具产品合格证；五是商家存在标签价格与实际收费价格不符的低标高结行为。

　　（六）餐饮住宿服务类

　　上半年共接听酒店餐饮和宾馆住宿类消费咨询、投诉、举报1352件。其中消费咨询718件、投诉279件、举报355件。主要问题：一是消费者对宾馆价格存在争议，如价格虚高等；二是商家在提供用餐服务时存在不明示、不告知行为；三是宾馆、酒店涉嫌强制交易行为，如谢绝消费者自带酒水或收取餐位费；四是商家涉嫌虚假宣传行为，如网站上宣传内容与实际不符；五是商家涉嫌无照经营行为。

　　（七）通讯产品类

　　上半年共接听手机等通讯产品类消费咨询、投诉、举报995件，。其中消费咨询828件、投诉139件、举报28件。主要问题：一是新机存在性能故障，具体表现为死机、黑屏、异响、电路板断电、电池带机时间过短、按键失灵等；二是售后不履行或不完全履行“三包”义务，如售后超期维修不提供备用机等；三是宣传内容与实物不符，如宣传的手机功能与实机不符等。

　　（八）家用电器类

　　上半年共接听电视机、电冰箱、洗衣机等家用电器消费咨询、投诉、举报989件。其中消费咨询772件、投诉200件、举报17件。主要问题：一是消费者购买的家用电器存在冷凝器不制冷、外观受损、主机异响等问题；二是商家不按合同约定供货、送货等；三是商家不履行“三包”义务。