您好！我是XX网店的客服，您于X月X号在我们店购买的这件物品发现质量问题，会给您双倍的退款，请您按照我发的二维码协助办理退款。

　　网络购物后，您是否接到自称网店客服的电话说要给你退款，此时是否难辨客服的真假？退款不就是东西白给？你是否有一丝丝的心动？如果你要是相信了，就掉进了骗子精心设下的陷阱。

　　网店客服退款诈骗手法

　　诈骗分子通过非法手段获取买家信息，冒充网店客服人员给被害人打电话，以各种理由给被害人退款，通过聊天工具给被害人发送退款二维码或者链接，诱导被害人网络转账或者获取被害人的银行卡号、密码等付款信息，转走被害人银行卡里的资金，完成诈骗。

　　以案说法揭露诈骗细节

　　案例一：网友王女士接到一个陌生电话，对方称王女士因在网上买过纸尿裤，被错操作成纸尿裤代理商，要从银行卡里面每月扣除500元钱，如果想取消这个代理，需按照其提供的账户开启保护功能，即将王女士银行卡内的余额转至对方账户内。王女士听信对方诈骗话术，共计被骗46844元。

　　案例二：网友徐女士接到自称淘宝客服的电话，称其购买的尿不湿甲醛超标，将双倍退款给徐女士。后对方先后以卡单、手续费、翻倍退还为由，诈骗徐女士共计8390元。

　　案例三：网友薛女士接到陌生电话，自称是某母婴店客服人员，称薛女士之前在商铺中购买的商品存在质量问题。薛女士觉得对方的态度诚恳，便主动添加对方客服QQ，根据对方的指示扫描了发过来的二维码，分两次转账9890元过去后发现被骗。

　　看清骗子实施诈骗“三步骤”

　　第一步：骗子通过非法途径获得受害人的电话和购物信息，并致电或短信告知受害人，能详细说出受害人的个人信息等内容。

　　第二步：谎称其购买的货物有问题需要申请退款，并让受害人添加“官方客服”微信或支付宝。

　　第三步：用受害人支付信用不足、账户异常无法到账等借口，一步步诱使受害人转账或者从互联网借贷产品中贷款给对方。

　　哈尔滨市公安局反诈骗中心提醒：一是在网上购物时要提高防范意识，接到“客服人员”的退款电话，第一时间通过电商平台与卖家进行沟通核实；二是电商平台官方客服不会添加你的微信，一切操作请在电商网站上进行；三是各类验证码、密码要小心保管，不要随意点击陌生人发来的退款链接或二维码。