为给市民创造更好的出行条件，近期市政府督查室针对市民反映20余条公交线路存在乘客候车时间长、越站不停车等问题，责成市交通运输局进行梳理核实，并尽快解决市民诉求。记者从市交通运输局公交管理处获悉，目前行业管理部门已对违规线路、驾驶员进行处罚。同时，市交通运输局确定今年为“满足百姓需求，强化服务质量”整顿提升年，通过制定《公交客运服务质量考核办法》，对问题多发企业进行重点监管。今年哈市将在“十一”前完成调整延伸20条公交线路，主要涉及松北、群力等区域，以提升公共交通线网密度和站点覆盖率。

存在问题

候车时间长等五类问题是投诉热点

在近期关于城市公交行业投诉中，主要存在候车时间长、站台不规范、无法进行移动支付、未执行军人优惠政策、霁虹桥区域公交线路恢复等五方面问题。

一些乘客反映，公交47路、55路、56路、57路等13条线路，存在乘客候车时间长、越站不停车、不进站停车、2元票价空调车不开暖风等问题，并且一些驾驶员在行车过程中打电话、吸烟、变道抢行，存在安全隐患。

公交14路、201路在同一站点存在两个公交站台，不合理站点及站牌会误导公众候车。在车费支付方面，一些市民反映，部分公交车辆机具存在无法使用城市通IC卡或使用手机Pay无法支付等情况，公交22路、226路等4条线路未执行军人免费乘车优惠政策。

霁虹桥是连接南岗区与道里区的交通要道，但公交2路、8路、343路在该区域附近施工结束后未及时恢复运营，且公交28路原站点未及时拆除，给市民公交出行带来不便。

行业整改

违规司机离岗培训，灵活发车缩短间隔

针对市民反映的问题，行业管理部门已经制定了相关方案，并针对违规行为下达了23份“责令改正通知书”。其中，对越站不停车，不进站停车，驾驶过程中打电话、吸烟和变道抢行等行为，要求公交企业进行处罚，目前已有6名违规驾驶员进行离岗培训。

为缩短乘客候车时间，行业管理部门已要求线路对运营计划进行调整，在路堵严重时段要求企业、线路，采取大站快车和区间车等多种方式灵活组织运营，并在公交线路两端调度室和车厢明显位置粘贴发车时刻表。

针对公交14路、201路同一站点存在两个公交站台的问题，行业管理部门已启动拆除工作，预计4月末前拆除完毕。在乘车支付方面，行业管理部门已对问题线路进行修复，目前系统已恢复正常运营。对未执行军人免费乘车优惠政策的4条线路，进行全行业通报批评。

关于霁虹桥区域公交线路问题，从安全角度考虑，南岗至道里方向经行霁虹桥的公交线路暂不恢复运营，待条件具备后，统一调整。另外，在地铁施工期间，公交343路走向临时调整，现已经形成稳定客流，且原方向有其他线路可以替代，暂不对343路目前线路进行调整。

完善线网

对站点进行梳理，“十一”前调整线路

行业管理部门还将通过完善公交线网等方式，给市民提供更好的公交出行条件。

今年行业管理部门将制定《公交客运服务质量考核办法》，对公交车发车间隔大、越站、驾驶员服务质量差等问题进行集中整治，对问题多发企业进行重点监管。制定《线路经营权管理办法》，依据考核结果对线路经营实施退出管理，对年度首次考核排名后3位的线路，给予黄牌警告；对经营期内两年考核不合格的线路，依法收回企业经营权。

另外，市交通运输局聘请第三方专业机构，依据《哈尔滨市城市综合交通规划》提出公交线网优化的动态调整意见，制定年度调整计划。其中，计划在今年9月末前调整、延伸20条公交线路，主要涉及松北、群力等区域，加强公交线网与地铁的紧密衔接。

同时，结合公交候车长廊及电子站牌建设，全面梳理公交站点、站牌设置问题，对东、西大直街以及学府路沿线公交站台点位、线路拥挤程度等进行优化。继续在具备条件的公交首末站增设暖室候车。