“爱度摄影”大门紧闭。

“爱度摄影”大门上贴着的告示。

郭先生交200元预约金的票据。

　　10日，市民郭先生向记者反映，去年将200元摄影预约金交给“爱度摄影”后，店家以店面装修升级、工作人员已离职无法办理等为由不给退款。郭先生说，“现在店里大门紧闭，预约金该向谁去要？”

　　消费者

　　交预约金拍照不退款

　　郭先生去年八月参加了由太平洋保险与“爱度摄影”联合为客户举行的活动会，“现场，‘爱度摄影’承诺每人交200元押金预约拍照，就可获得一次免费的价值一千多元的职业照、家庭照套餐，一年有效。”郭先生出于对活动方的信任，于2018年8月12日交了200元押金，工作人员承诺取完照片后如数退还。

　　今年3月初，郭先生预约到拍摄。“拍摄现场员工还要我花四五百元升级套餐，但我拒绝了。我问什么时候可以取片、退预约金，员工告诉我耐心等电话。”

　　之后，郭先生打了许多电话，客服以各种理由搪塞，最后告知，店面停业、客服已离职，无法取片、拿回退款，郭先生怀疑商家是“欺诈”。

　　郭先生告诉记者，参加这个活动的人不少，“当时在现场，我看到‘爱度摄影’员工手里有10个厚厚的收据本，都是和一些保险公司合作搞活动的，不知道这些人的钱退没退回来。”

　　“爱度摄影”

　　停业装修,负责人不在

　　10日，记者来到位于道里区人和索菲春天购物广场地下的“爱度摄影流行馆”。只见商铺黑灯、大门紧锁。现场，记者遇到前来维权的太平洋保险公司员工王女士，身上还穿着工服。王女士说已联络不到“爱度摄影”的工作人员，“有几个客户跟着我交了预约金，有的还没拍照呢，这钱如果要不回来了，我真没法交代。”旁边的商户询问记者是不是来维权的，并表示“不少人都来‘爱度摄影’讨说法。”

　　“爱度摄影”紧闭的玻璃门上贴着一张告示：本店升级装修，给你带来不便敬请原谅，暂定2019年6月1日营业，一切事务营业后办理。

　　人和索菲春天购物广场营运部相关负责人张文波介绍,“大约三年前‘爱度摄影’进驻商场，租期到今年年底。”在店铺关门升级前，一位赵姓负责人曾安排店里一名工作人员负责核实通过商场接到的投诉，核实后会给消费者在微信里退款。不过，接受记者采访的两位消费者均表示，曾与这名负责“善后”的工作人员微信联系过，但没有收到退款。对于6月1日已过，“爱度摄影”并未履行约定的问题，商场方面没有正面回应，并转述该店负责人先前的“表态”：人在外地，回来再处理。

　　负责人承诺

　　两周内给消费者退款

　　昨日上午11时，记者来到道里区市场监督管理局透笼市场监督管理所。工作人员称，今年4月以来陆续收到从市长热线及12315转来的投诉电话，涉及近百份预约金，“我们曾去现场告知一名孙姓店长尽快解决消费者的问题，但是两个月过去一直没得到解决。”工作人员当场致电该店负责人关海峰，对方称身在外地无法到场处理，对于涉及到具体多少人未退预约金的问题，对方称“不知情”，“之前有很多人已经退款成功，好几万都退了，不能赖账。但有多少人没退我不掌握，票据都在另一名工作人员那里。”关海峰最后承诺，两周内把200元预约金退还给消费者，将安排专人负责接洽。

　　管理所姜所长表示，有的退款已拖延两个月之久，如果没按约定尽到退款责任，则涉嫌欺诈。“如到期没有处理完成，我们将向道里区市场监督管理局申报，将法人列入诚信黑名单中。”

　　昨日15时，微信名为“爱度摄影流行馆”的员工与消费者郭先生沟通，“将票据拍给我，晚上给你回复”。

　　本报将持续关注。如您也遇到了消费纠纷可以致电记者，电话18245022110。