“我的车被堵住了，麻烦通知一下后车车主前来处理一下。”“这位老人在我们院里转了小半天，是不是走失了？”警铃阵阵，此起彼伏。“您好，这里是110报警服务台……”当一个让人敬畏且又亲切的声音从电话里传来时，我们这个城市变得踏实，百姓也感到格外安全。

　　在市公安局指挥中心110报警服务台工作的是一群以“80后”为主的接警员，全天候倾听着城市的大事小情，感受着城市脉搏。7月31日，记者走进这群工作在“神秘”岗位上的人。

　　7年未启动“重大警情”，我们的城市很安全

　　屏幕前，一排头戴耳机、紧盯电脑屏幕的警员神情专注，“来服务台工作了7年，每天都要接到300个左右的电话，还从没启动过‘重大警情’。”据当班的接警员班长陈昊阳介绍，接线员会对警情评级，最严重的就是红色“重大警情”，但好多年都没有用过。大家说这就是我们城市安全的最好佐证。

　　目前，服务台每天的电话量在7000个左右，其中百姓求助、生活相关的电话占了很大比例。后台统计数据显示，在每天的报警电话中，60%是百姓的求助电话，此外全部是交通类报警，这其中又有一半是堵道、挪车求助的电话。7月31日到中午，当日这方面的报警电话就多达267个。“如今，生活水平提高了，车辆越来越普及，带来的问题也就越来越多了。”小陈说。

　　一个月“捡”98名走失老人，冰城人都是热心肠

　　“大半夜的，这家门市咋还开着门呢？里面黑黑的……”市民小李下夜班路过，看到后拨打了报警电话。七政派出所民警立即赶赴现场，不到一小时反馈信息，现场抓获一名入室盗窃嫌疑人。

　　“咱们冰城人都是热心肠。”38岁的接线员张宏国是这个班的老大哥。在11年的工作中，已累计接警60余万次，他对冰城人正义与热情的性格有着深深感受。

　　7月15日10时许，有一位陌生老人不停地开对门的门锁，引起了邻居的警觉，随即报警。共乐派出所民警赶到后了解，原来这位张姓老人14日下午出门买菜后找不到家了，就挨家挨户地开门，直到被好心人发现……在刚刚过去的7月，共有98名走失老人被市民“捡到”，报警后经派出所民警帮助，最终找到家人。

　　近期，哈市连续降雨，雨后有不少市民报警捡到了车牌子。仅7月15日，就有8位市民报警捡到19块车牌子，想寻找车主。当兆麟派出所民警拨通了车主曹先生的电话，告知他的车牌子被一位送餐员捡到时，曹先生竟然还不知道，连忙下车查看，并匆匆联系到送餐员，取回车牌，表示感谢。

　　此外，遇到车祸、目睹火情、发现犯罪……冰城人也都会积极报警。“人民城市人民管，在这里得到了充分体现。”张宏国自豪地说。

　　百姓生活丰富引出不少“新式纠纷”

　　在每天的海量报警电话中，各种警情、纠纷自然也少不了。以前打架斗殴、邻里纠纷时有发生，而如今经济纠纷多了不少，市民都想找到民警评理、帮忙。“去年干工程，小刘欠我6万元钱，就是不给。”坐在家里，市民王先生向“110”讲述。虽然没有现场，但“110”还是指派民警了解情况，指导王先生如何通过律师、法院维权。

　　现在，市民的生活好了，维权意识增强，各种“奇葩”报警也多了起来。

　　网络游戏里面的装备丢了，网友求民警帮找回来；一大早上就吃饺子，剁肉馅，邻居还没睡醒呢；有只小狗总在自家门口便便，张大妈问民警咋办；楼下是干网络直播的，三更半夜不休息，四邻不安；小提琴拉得不成调，隔壁张大叔说，连噪音都不如……新鲜事物在发生，新的生活在开始。

　　以往广场舞大妈扰民的警情随着城市广场、小区环境的改善越来越少，相反，新出现的报警、求助越来越多，还真需要民警们与时俱进，好好适应。

　　工作中有喜有气 接警员为此自豪

　　“你好，米叔叔，我是佳怡，祝您春节快乐！”这是今年大年初一，指挥中心主任米宪利接到的第一个拜年电话。2017年初，14岁的佳怡因与母亲吵架离家出走。母亲报警后，米宪利立即部署找寻工作，最终在海关街一小旅店内发现了离家多日的孩子。

　　“有时候也会惹一肚子气，放下电话要到走廊平静一下。”张宏国回忆，一次师大附近有一名4岁女童走失，焦急的母亲在电话里大喊大叫，甚至破口大骂。一个多小时后，出警民警反馈“已经找到孩子”，母亲也致电道歉，但这事还是让张宏国的心里堵了一会儿。

　　有过居民关在门外，屋里还点着煤气做饭的焦急；也有过外地病患来哈，急需开辟绿色通道时的关注……有喜、也有悲，这就是“110”指挥中心里发生的故事，这群“80后”的接警员说，这就是我们的工作，并为此自豪。